Denizbank’ın Yanıltıcı Kredi Kartı Satışı Ve Verilen Faizsiz Nakit Avans Vaadi Yerine Getirilmedi

Denizbank çağrı merkezi tarafından yaklaşık iki hafta boyunca defalarca kez kredi kartı satışı için arandım. Her seferinde yeni bir kredi kartına ihtiyacım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, arayan görevliler kartı kabul etmem durumunda bana özel, onaylı ve tamamen faizsiz 3 taksit imkanı ile 25.000 TL Nakit avans kullanabileceğimi söylediler. Bu vaat üzerine teklifi cazip bulup, kartın gönderilmesini kabul ettim.

Kredi kartım 26.12.2025 tarihinde elime ulaştı ve hemen şifremi oluşturdum. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak bana vaat edilen faizsiz 25.000 TL Nakit avansımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir limit ya da kampanya görünmediğini, tarafıma bu şekilde bir tanımlama olmadığını söyledi. Yani sırf kredi kartı satışı için bana açıkça söylenen faizsiz nakit avans vaadi yerine getirilmedi.

Bu süreçte tarafıma kampanya şartlarıyla ilgili herhangi bir ek koşul, sınırlama ya da “genel kampanya” gibi bir ifade belirtilmemiş, tamamen bana özel olduğu söylenmiştir. Görüşmelerimin ses kayıtları mevcuttur ve incelendiğinde, verilen bilgilerin net bir şekilde yerine getirilmediği görülecektir. Kredi kartımın son 4 hanesi 1860’tır.

Kurumsal bir bankanın satış yapmak uğruna müşterisine bu şekilde yanıltıcı vaatlerde bulunmasını kabul etmiyorum. Bana söylenen faizsiz 25.000 TL Nakit avans imkanının tarafıma derhal tanımlanmasını veya aksi halde bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, çağrı merkezi görüşmelerimin ses kayıtlarını da delil göstererek gerekli hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.