Denizbank'ın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonrası Findeks'te Haksız Takip Kaydı

Denizbank nezdinde kullanmış olduğum bireysel tüketici kredisi 90 gün gecikmeye düşmüştür. 23.01.2026 tarihinde icraya devredileceği bilgisi üzerine bankanın müşteri hizmetleri ve tahsilat birimi ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Ödeme yapmadan önce özellikle, “Bugün krediyi kapatırsak kanuni takibe düşmez mi, Findeks’te icra veya kanuni takip kaydı görünmez mi? ” şeklinde açıkça sordum. Tarafıma defalarca, dosyanın henüz açılmadığı, ödeme yapılması halinde kanuni takip kaydı oluşmayacağı ve Findeks raporuma herhangi bir olumsuz etki yaratmayacağı açıkça beyan edildi.

Bu beyana güvenerek aracımı satarak aynı gün kredi borcumun tamamını ödedim. Ödeme sonrasında banka tarafından, çağrı merkezinin tekrar aranarak kanuni takip kodunun kaldırılması gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine aynı gün iki ayrı görüşme daha yaptım ve her iki görüşmede de “kanuni takip kodunun 24 saat içinde kaldırılacağı” ifade edildi.

Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen hem banka ekranlarında hem de Findeks Risk Raporumda 22.01.2026 tarihinde kanuni takibe aktarıldığı görülmekte ve bu kayıt kaldırılmamıştır. 26.01.2026 tarihinden bu yana bu durumu takip etmekteyim. Banka ile tekrar görüştüğümde ise bizi şikayet hattına yönlendirip yapacakları bir şey olmadığını belirttiler. Tarafıma verilen açık beyanlara güvenerek ödeme yapmış olmama rağmen Findeks kaydımda haksız yere olumsuz bir kayıtla mağduriyet yaşamaktayım.

Sözleşme numaram 2025-504771’dir. İlgili çağrı merkezi görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini, yanıltıcı bilgilendirme tespit edilmesi halinde kanuni takip bildiriminin Findeks ve banka kayıtlarından düzeltilmesini ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanmak üzere adli ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı da ayrıca belirtmek isterim