to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ın Açıklama Sunulmaksızın Yüksek Tutarlı EFT'yi Engellemesi
07.03.2025 Cumartesi günü noterde bir işlem gerçekleştirebilmek için Denizbank’taki bireysel hesabımdan devlet bankası olan VakıfBank’taki güvenli hesaba 700.000 TL EFT yapmak istedim. İşlem sırasında sistem “güvenlik sebebiyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı vererek para transferine izin vermedi.
Yaşadığım sorun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Adıma talep açtıklarını belirttiler ancak tüm aramalarıma ve beklememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun giderilmedi. Bu nedenle noterdeki işlemimi gerçekleştiremedim ve maddi manevi kayba uğradım.
Denizbank’ın, hiçbir somut gerekçe sunmadan güvenlik gerekçesiyle EFT’mi engellemesi ve ardından müşteri hizmetlerinin sorunu çözememesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, hesabımdan yapmak istediğim yüksek tutarlı işlemlerin açık ve anlaşılır bir şekilde gerekçe sunulmadan engellenmemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
