Denizbank’ın 1.471,50 TL Yıllık Üyelik Ücreti Kesintisi Söz Verilen Bonus Teklifine Aykırı

Denizbank Platinum Bej kredi kartımı kapatmak amacıyla geçtiğimiz hafta müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşme sırasında yaklaşık 2 yıldır kartımdan yıllık üyelik ücreti kesildiğini ve artık bu nedenle kartı kapatmak istediğimi açıkça ifade ettim.

Görüşmede görevli müşteri temsilcisi, kartımı kapatmaman ve 6 ay daha kullanmaya devam etmem karşılığında tarafıma 1.000 TL Bonus tanımlanacağı bilgisini verdi. Bu teklifi kabul ederek kartımı kapatmaktan vazgeçtim, 6 ay daha kullanmayı taahhüt ettim ve 1.000 TL Bonus kartıma tanımlandı.

Ancak bu görüşmeden sadece 5 gün sonra, 07.09.2026 tarihinde kredi kartımdan 1.471,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesildi. Kartı kapatmak için aradığım bir görüşme sonrasında, bankanızın sunduğu teklif doğrultusunda kartı açık tutmama rağmen böyle bir kesinti yapılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Yapılan işlem, tarafıma sunulan teklifin ve görüşmenin amacına tamamen aykırıdır.

Yaklaşık 2 yıldır benzer şekilde kart aidatı nedeniyle her yıl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalıyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaşmam, zaten kartı kapatmak istememin de temel nedenidir.

Talebim, 1.471,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesi ve kartı kapatmama karşılığında verilen 1.000 TL Bonus teklifinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, kart aidatına ilişkin tüm ekstreler ve müşteri hizmetleri görüşmesine dair mevcut kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Denizbank’ın, müşterisine sunduğu teklif ile hemen ardından gerçekleşen bu kesintiyi yeniden değerlendirerek, kartımdan tahsil edilen yıllık üyelik ücretini eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum.