Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yıllık Kart Ücretinin İadesi Ve Kartın Kapatılması Talebi

Denizbank Platinum Bej kredi kartını yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Kartımdan her yıl düzenli olarak üyelik ücreti kesildiği için ve farklı bankalara ait kredi kartlarım da bulunduğundan bu kartı kapatmak istedim. Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciye kartı artık kullanmak istemediğimi ve kapatmak istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi kartın kapatılması yerine kartın “kenarda durmasını”, eğer sonraki ay yıllık kart ücreti kesilirse tekrar aradığımda iptal talebi alınacağını ve kesilen ücretin tarafıma iade edileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek kartı kapattırmadım.

Haziran ayında kredi kartı yıllık aidat ücreti ekstreme yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, daha önce verilen bu bilgiye dayanarak kart ücreti iptali ve iadesi talebinde bulundum. Talep açıldığı ve aranacağım ifade edildi. Sonrasında sesli yanıt sisteminden otomatik aramada talebimin reddedildiği tarafıma iletildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, önceki müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgiye rağmen yardımcı olunmadı. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yansıtılan yıllık kart aidatını kesinlikle ödemek istemiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Haziran ayında yansıtılan kredi kartı yıllık üyelik ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kartımın talebim halinde hiçbir ek ücret yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.