to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ın 1.075 TL Kart Üyelik Ücretini İade Etmemesi
Denizbank bireysel kredi kartımdan 18.10.2026 tarihinde 1.075 TL tutarında kart üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Bu ücretin iadesi için bankanız müşteri hizmetleriyle görüşme yaptığımda, imzaladığım belgelere ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile ilgili yönetmeliğe ve 3.10.2014 tarihli “Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik” hükümlerine dayanarak iade yapılamayacağı şeklinde olumsuz yanıt aldım.
Her yıl düzenli olarak kart aidatı yansıtılması ve hiçbir şekilde iade seçeneği sunulmaması, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Kartımı aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, kartımdan alınan 1.075 TL’lik kart üyelik ücretinin iadesini, aksi halde yıllık kart ücretinin alınmayacağı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca tarafıma iletilen SMS’te, talebimin devam etmesi halinde TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim belirtilmiştir. Bu şikayetim doğrultusunda bankanızın müşteri lehine bir değerlendirme yaparak kartımdan tahsil edilen 1.075 TL üyelik ücretini iade etmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
