Denizbank Promosyon Şartlarının İhlali Nedeniyle Maaş Kesintisi Ve İade Talebi

Denizbank Develi şubesine emekli maaşımı taşıdım, promosyonu kabul ettim, iki adet otomatik ödeme talimatı ve kredi kartı gibi tüm şartları yerine getirdim. Buna rağmen verdiğim cep telefonu ve elektrik faturası otomatik ödeme talimatlarının iptal edildiğini, elektrik faturam için kesilme uyarısı SMS’i gelince öğrendim. Talimatları ben iptal etmediğim halde faturalarım gecikti ve mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun şubeden çözülebileceği ve iade olabileceği söylendi. Şubeye gittiğimde aldığım mesajı gösterdim, yeniden talimat verdim, mail gönderdim ve “haftaya gel, tekrar başvuru yapalım” denilerek süreç uzatıldı. Bu süre içinde yaklaşık son bir ayda talimatları tekrar vermek istedim ancak sistem kabul etmedi.

20 Ekim 2026 tarihli maaşımdan 7.762,51 TL kesinti yapıldığını gördüm. Gelen SMS’te emekli maaş promosyon kampanyası taahhüt şartlarını sağlamadığım gerekçesiyle 7.762,51 TL taahhüt bedelinin geri alındığı yazıyordu. Ardından bankaya yaptığım başvuruya, “Emeklilere Nakit Ödül kampanyası kapsamındaki otomatik fatura ödeme kriteri gerçekleşmediği, faturalarım kampanya şartlarında ödenmediği için kalan taahhüt tutarının geri alındığı ve iade talebime olumlu yanıt verilemeyeceği” şeklinde standart bir mesajla olumsuz dönüş yapıldı.

Oysa ben promosyon için benden istenen otomatik ödeme talimatlarını kendi isteğimle iptal etmedim; sistemsel veya banka kaynaklı bir iptal nedeniyle hem faturalarım gecikti hem de maaşımdan toplu kesinti yapıldı. Buna rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesini ve hiçbir şekilde iade yapılmamasını adil bulmuyorum.

Verilen sözlere ve promosyon şartlarını yerine getirmeye çalışmama rağmen bu kesintinin yapılmasını kabul etmiyorum. Maaşımdan kesilen 7.762,51 TL promosyon/taahhüt tutarının tekrar hesabıma iade edilmesini ve otomatik ödeme talimatlarımın sorunsuz şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.