to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgiyle Verilen Nakit Avans Limitinin Eksikliği
Denizbank tarafından geçtiğimiz hafta telefonla aranarak, kredi kartı başvurusu yapmam halinde 25.000 TL tutarında, 3 taksitli ve %0 faizli bir nakit avans tanımlanacağı açıkça taahhüt edildi. Görüşme sırasında kart limitimin 25.000 TL olmasını özellikle talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi bana 25.000 TL limit tanımlanırsa bu tutarda nakit avans kullandırılamayacağını, ancak 50.000 TL limit tanımlanırsa 25.000 TL taksitli nakit avansın kesin olarak açılacağını söyledi. Bu beyana ve bankanın kurumsallığına güvenerek, aslında ihtiyaç duymadığım halde 50.000 TL limitli kart başvurusunu onayladım.
Kartım elime ulaştığında ise tanımlanan 50.000 TL limit üzerinden yalnızca 12.500 TL tutarında taksitli nakit avans imkanı sunulduğunu gördüm. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemin sadece buna izin verdiği, ellerinden bir şey gelmediği şeklinde son derece yetersiz ve ciddiyetten uzak bir yanıt aldım. Nakit akışımı ve ödemelerimi bankanın bana verdiği somut söze güvenerek planlamışken, şu an mağdur edilmiş durumdayım. Kart satışı yapabilmek adına yanıltıcı bilgi verilmesi, hem bankacılık etiğiyle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla çelişmektedir.
Ben Denizbank’tan, telefon görüşmesinde şahsıma söz verilen 25.000 TL tutarındaki faizsiz, taksitli nakit avans limitinin eksiksiz şekilde derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Verilen taahhüdün yerine getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank ile kredi kartı başvurusu sırasında 25.000 TL limitli faizsiz taksitli nakit avans sözü verildi, ancak 50.000 TL limitle sadece 12.500 TL avans sağlandı. Banka bu durumu yetersiz ve yanıltıcı buldum, talep ettiğim zarar‑hasar tazmininin henüz gerçekleşmediğini ve sürecin çözülmediğini belirttim.
