Denizbank’a Ait Bonus Kredi Kartımdan Yetkisiz USD İşlemleri Ve İtiraz Reddi

Denizbank’a ait Beşiktaş Bonus kredi kartımdan, yaklaşık son 5–6 ayda farklı zamanlarda yurt dışı kaynaklı USD işlemleri çekildiğini fark ettim. Toplamda yaklaşık 196.309 TL tutarında olan bu harcamaların hiçbirini ben yapmadım; bazıları kabul edildi, bazıları kabul edilmedi. Hiçbirisi tarafından yapılmadığı halde diğerleri neden kabul edilmiyor? Herhangi bir yurt dışı hizmeti veya özellikle “eğitim” adı altında bir hizmet almadım ve kart bilgilerimi de kimseyle paylaşmadım.

Bu işlemlerle ilgili olarak müşteri hizmetlerini şimdiye kadar dört kez arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Bazı işlemler için itirazım kabul edilerek iade yapıldı, ancak kalan işlemler için banka “3D kullanılarak yapılmış” gerekçesiyle itirazımı reddediyor. Buna rağmen, bu 3D olduğu iddia edilen işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir SMS ya da onay mesajı gelmedi. İtirazı kabul edilen diğer işlemler için de bana herhangi bir onay mesajı gelmemişti; buna rağmen onlar iade edildi, kalan işlemler ise aynı durumdayken iade edilmiyor.

Ben bu işlemleri kesinlikle yapmadığımı, herhangi bir eğitim veya benzeri bir hizmet almadığımı ve kartımı güvenli şekilde kullandığımı özellikle belirtmek isterim. Kartımdan bilgim ve onayım dışında çekilen, yurt dışı kaynaklı tüm USD harcamaların tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu konuda açık, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.