Denizbank Vergi Ödemelerinde Taksitlendirme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

21 Mayıs 2026 günü saat 13.30 civarında Denizbank Bonus kredi kartım üzerinden mobil bankacılık uygulamasından “vergi ödemelerine 3 taksit” kampanyasına katıldım. Kampanyaya katılımımı gerçekleştirdikten sonra yine aynı gün saat 18.45 civarında emlak vergisi ödemelerimi yaptım. Tutarlar yaklaşık olarak 185.000 TL, 6.000 TL ve 3.000 TL civarındaydı. Ancak buna rağmen yaptığım bu ödemeler kampanya kapsamında taksitlendirilmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmede işlemlerin provizyonda beklediği için henüz taksitlendirilmediği söylendi. Sonrasında tekrar aradığımda sistemde bir karışıklık olduğu, talebimin alındığı ve sorunun çözüleceği belirtildi. En sonunda ise kampanyaya katılım yapmadığım iddia edilerek taksitlendirme yapılamayacağı söylendi. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgisi olmayan, son derece yetersiz ve alakasız cevaplar veren bir temsilci ile görüştüm. Ardından tekrar yazılı olarak da ilettim fakat herhangi bir dönüş alamadım.

Hem kampanyaya usulüne uygun katılmış olmama hem de ödemelerimi aynı gün mobil bankacılık üzerinden yapmış olmama rağmen, kampanyadan faydalandırılmıyorum. Yüklü tutardaki bu emlak vergisi ödemelerimin, kampanya koşullarına uygun şekilde geriye dönük olarak 3 taksit halinde taksitlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu durumu yanıltıcı kampanya ve reklam kapsamına girdiğini düşünerek BDDK’ya ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca aynı konuda siteniz üzerinden de çok sayıda benzer şikayet olduğunu görüyorum ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.