Denizbank Uygulama Yönlendirmesiyle Çelişen Kaba Şube Davranışı Ve Kredi Reddi

11.06.2024 tarihinde Denizbank mobil uygulaması üzerinden “yeni müşterilere özel” kampanyalardan yararlanmak için müşteri oldum. Kredi ürünlerinden faydalanmak üzere uygulama üzerinden başvuru yapmak istediğimde, daha önce üçüncü taraf bir kredi karşılaştırma uygulaması tarafından T. C. Kimlik numaramla Denizbank üzerinden sorgulama yapılmış olması nedeniyle kredi talebimin reddedildiğini gördüm ve ekranda en yakın şubeye başvurmam gerektiğine dair uyarı aldım.

Bu uyarıya istinaden aynı gün saat 15.00 sularında Kırklareli Merkez şubesine giderek müşteri temsilcisi sırası aldım ve bekledim. Sıram geldiğinde banka çalışanı hanımefendiye kampanyalardan bahsedip durumumu anlatmaya daha başlamadan, sorunu tam ifade edemeden “Biz burada o işlemleri yapamıyoruz, mobilden yapmanız gerekmekte” diyerek yardımcı olmayacağını söyledi. Mobilde aldığım uyarıdan bahsetmeye çalıştığımda ise “Anlamıyor musunuz beyefendi, biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde sesini yükselterek, son derece kaba ve iletişime kapalı bir tavır sergilemeye devam etti. Bu tutum üzerine şubeyi terk etmek zorunda kaldım.

Maruz kaldığım kaba iletişim, anlayışsızlık ve profesyonellikten uzak bu yaklaşım sebebiyle müşteri hizmetlerini arayarak hesaplarımın kapatılmasını talep ettim ve yaşadığım memnuniyetsizliği ilettim. Buna rağmen kredi başvurumun neden reddedildiği ve şubeye yönlendirildiğim halde şubede neden yardımcı olunmadığı konusunda tarafıma somut bir açıklama yapılmadı.

Bir yandan uygulama üzerinden “en yakın şubeye başvurun” uyarısı alırken, diğer yandan şubede “biz bu işlemi yapmıyoruz” denilmesini hem çelişkili hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Şubeden bu konuda bilgi alamayacaksam, bu yönlendirme uyarısını neden almaktayım, bunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda Denizbank ile çalışmama kararı aldım. En kısa sürede KVKK kapsamında, internet bankacılığı hesabım dahil olmak üzere tüm kişisel verilerimin Denizbank sistemlerinden silinmesini talep ediyorum. Kredi reddi, mobil uygulama yönlendirmesi ve şubede maruz kaldığım kaba tutumla ilgili kurum içi inceleme yapılarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu süreci çevreme ve sosyal medya hesaplarımda detaylı bir şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.