Denizbank Üyelik Aidatı İadesi Talebi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Denizbank kredi kartımla ilgili olarak üyelik aidatı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce kartımı iptal etmek istediğimde, iptal etmemem karşılığında 2 yıl boyunca üyelik aidatı alınmayacağı ve kartı 6 ay sonra istersem iptal edebileceğim söylendi. Bu nedenle kartımı açık tuttum.

6 ay dolduktan sonra kart iptali için başvuruda bulundum. 30.01.2027 tarihinde H**** Hanım beni arayarak kartı iptal etmememi, bunun yerine karta 700 puan yükleyebileceklerini ve zaten 26 Ocak 2027’ye kadar benden üyelik aidatı alınmayacağını ifade etti. Buna güvenerek kartı iptal ettirmedim ve teklifi kabul ettim. Ardından kartıma anında 700 puan yüklendi.

Fakat mobil uygulamadan kontrol ettiğimde 26 Ocak itibarıyla karta 253 TL tutarında üyelik aidatı yansıtıldığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez H**** Bey ile görüştüm ve kendisi bana “Size iki dönem aidat muafiyeti verilmiş olamaz” şeklinde bilgi verdi. Az önce H**** Hanım’ın aradığını, bu bilgiyi kendisinin görebildiğini söylememe rağmen derdimi anlatamadım ve bana sadece itiraz etmem gerektiği, süreci beklemem gerektiği söylendi. Günlerce bu itiraz sürecini beklemek zorunda kalmak ve tüm bu çelişkili bilgiler nedeniyle kartımı iptal etmeyerek ne kadar yanlış bir karar verdiğimi anladım.

Denizbank’ın, H**** Hanım’ın telefon görüşmesinde verdiği taahhüde uygun olarak kartıma yansıtılan 253 TL üyelik aidatını iade etmesini ve bu konuda gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunmasını talep ediyorum. Kartımın son 4 hanesi 6602’dir.