to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Temsilcisinin Kaba Üslubu Ve Kapanmayan Kredi Kartı
28 Şubat gecesi saat 23:35 sularında 0850 222 0 800 numaralı Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı kapattırmak ve ekstreme yansıyan iadeler hakkında bilgi almak istedim. Telefona çıkan bayan temsilciyle görüşme sırasında hem sözüm sürekli kesildi hem de sesini yükselterek son derece saygısız bir üslupla konuştu.
Kredi kartı ekstreme yansıması gereken iadelerin hâlâ beklediğini, borcumdan düşmediğini belirttiğimde, temsilci iadelerin zaten düştüğünü söyleyerek yanlış bilgi verdi. Ayrıca kredi kartımı kapatma talebimi de yerine getirmedi. Kendisine daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise beni ilgili birime aktarmak yerine hiçbir açıklama yapmadan ana menüye geri attı ve görüşmeyi sonlandırdı.
Bu temsilciye bağlanabilmek için zaten yaklaşık yarım saat sıra beklemiştim, tekrar ana menüye dönmem nedeniyle yeniden baştan sıraya girip yaklaşık 20 dakika daha beklemek zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de üslup ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Büşra Ş**** olarak, ilgili çağrının acilen dinlenmesini, o görüşmedeki kaba ve profesyonellikten uzak davranışlar sebebiyle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
