to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Telefon Numaram Güncellenmediği İçin Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi
Denizbank müşterisiyim ve yaklaşık bir aydır telefon numaram güncellenmediği için mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyor, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Numaram değiştiği için uygulamaya giremiyor, borçlarımı ve ödemelerimi düzenli takip edemiyorum. Yaklaşık 27.800 TL civarında olan bireysel ihtiyaç kredisi borcumu da üç aydır ödeyemiyorum ve tutar şu an artmış olabilir.
Eski iş yerimdeki şartlar nedeniyle işten ayrılmak zorunda kaldım, o dönemde gelirim olmadığı için taksitlerimi ödeyemedim. Yakın zamanda İstanbul’a taşındım ve yeni bir işe başladım. Çalışma saatlerim oldukça yoğun olduğu için şu an şubeye gitmekte zorlanıyorum. Buna rağmen borcumu ödemek, mümkünse yeniden yapılandırma ya da taksitlendirme yapmak istiyorum; fakat mobil bankacılığa erişimim olmadığı için işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini daha önce aradığımda hatta bloke olduğu için bağlanamıyordum, şu anda ise kimlik doğrulama isteniyor. Kimlik doğrulamasına hazırım ancak kullandığım telefonda NFC özelliği olmadığı için önerilen yöntemi kullanamıyorum. Şikayetvar üzerinden de daha önce Denizbank’a yazıp numaramın değiştiğini ve mobil bankacılığa yeni numaram üzerinden giriş yapmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana “bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşamıyoruz” şeklinde standart bir cevap gönderildi. Oysa ben hesabın ve kredinin gerçek sahibi olan müşterinizim ve kendi numaram üzerinden işlem yapmak istediğimi ifade ediyorum.
Tüm bu bilgilere ve iyi niyetli çabama rağmen sorunumun hâlâ çözülememiş olması beni hayal kırıklığına uğratıyor. Denizbank’tan beklentim, sistemde kayıtlı telefon numaramın acilen güncellenerek mobil bankacılık erişimimin sağlanması ve bireysel ihtiyaç kredisi borcumun son bir kez yeniden yapılandırılması veya taksitlendirilmesidir. Borcumu ödemek isteyen bir müşteri olarak, numara güncelleme ve mobil giriş sorunumun NFC zorunluluğu olmadan, şube ya da alternatif bir yöntemle hızla çözüme kavuşturulmasını ve yasal takip sürecine geçilmeden makul bir ödeme planı oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisiyle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Daha önce aynı kredi için birden fazla kez yapılandırma yapıldı, şu anda ise herhangi bir gerekçe tarafıma açık ve net şekilde iletilmeden yeniden yapılandırma talebim reddediliyor ve borcumu ödeyebilmem için somut bir çözüm sunulmuyor. 90 günlük yasal süre de geçmiş durumda ve buna rağmen borcumu ödemek isterken sürecin işleyişi nedeniyle zorlanıyorum.
Telefon numaramı değiştirdiğim için mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Banka sisteminde kayıtlı olan eski telefon hattı artık benim üzerime değil ve bu numaraya erişimim bulunmuyor. Kullandığım telefonda NFC özelliği de olmadığı için uygulama üzerinden kimlik doğrulaması yapamıyorum. Yeni telefon numaramın, şubeye gitmem gerekmeksizin güvenli bir şekilde sistemdeki bilgilerime eklenmesini ve eski numaranın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak “şubeye gelin” yönlendirmesi yapılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde bloke olduğu belirtiliyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla telefon bankacılığı yoluyla da çözüm üretemiyorum.
İşe yeni başlamış olmam nedeniyle iş yerimden izin almam oldukça güç, işverenim devamsızlık durumunda işten ayrılmama kadar gidebilecek sonuçlar olabileceğini ifade ediyor. Bu koşullara rağmen sürekli şubeye yönlendirilmem, mevcut durumumun yeterince dikkate alınmadığı izlenimi oluşturuyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden de benzer şikayetlerimi ilettim; ancak her seferinde aynı yanıt verilerek yeniden şubeye gitmem gerektiği söylendi ve süreçte somut bir ilerleme sağlanmadı.
Ben borcumu ödemek istiyor ve banka ile iş birliği içerisinde, gelirime uygun bir ödeme planı oluşturulmasını talep ediyorum. Borçtan kaçmak veya sorumluluktan uzak durmak gibi bir niyetim kesinlikle yok. Buna rağmen, mevcut sistemsel ve prosedürel süreçler nedeniyle kredi borcumu yapılandırma ve mobil bankacılık erişimi konusunda ilerleme kaydedemiyorum. Yeni telefon numaramın acilen sisteme tanımlanmasını, mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını ve mobil bankacılık üzerinden yeniden taksitlendirme veya yapılandırma imkânının sunulmasını talep ediyorum. Gelirime uygun, makul taksit tutarları ve daha uzun vade içeren bir yapılandırma yapılmasını rica ediyorum.
Denizbank’tan, bu şikayetim kapsamında ilgili birimlerin konuyu tekrar değerlendirerek, beni oyalamadan ve aynı yönlendirmeleri tekrarlamadan, mümkün olan en kısa sürede yazılı ve net bir çözüm üretmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılması hususunda gereğinin yapılmasını saygıyla talep ederim. Bu bildirim, İsmail Bingöl olarak şahsım tarafından yapılmıştır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şubeye gidemiyorum şubeye gitmeden işlem yapın yeni numaramı kaç kere yazdım onu sisteme kaydedin öyle giriş yapim yeniden taksitlendirme veya yapılandırma yapılmasını talep ediyorum Allah rızası için
