to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Telefon Desteğinde Robot Asistanını Aşamadan Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor
Denizbank ile yaşadığım bir erişim sorununu paylaşmak istiyorum. İnternet üzerinde yer alan 0850 222 0 800 numarasını aradığımda, yalnızca robot asistanla karşılaşıyorum ve bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli komut sistemi yapmak istediğim işlemi algılamadığı için sistem sürekli döngüye giriyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Bugün saat 11.54’te, daha önce kapattırdığımı düşündüğüm banka hesabımla ilgili olarak kart yenileneceği ve güncel adresimi girmem gerektiğine dair bir SMS aldım. Bu SMS sonrası durumu netleştirmek, kart yenileme ve adres konusu hakkında bilgi almak için aynı numarayı o saatten itibaren arıyorum. Yaklaşık 20 dakikalık aramalarım boyunca robot asistanı geçip müşteri temsilcisine bağlanmayı başaramadım.
Hesabımın durumu, kart yenileme işlemi ve adres bilgilerimle ilgili acil olarak bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istiyorum. Robot asistanı aşarak canlı desteğe bağlanabileceğim net bir yönlendirme yapılmasını ve mümkünse bu numaradan müşteri temsilcisine ulaşımın kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, paylaşacağım iletişim numaramdan en kısa sürede canlı bir müşteri temsilcisi tarafından aranmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
