Denizbank SWIFT İşlemimde Amacın Belirtilmemesi Nedeniyle Para Gecikmesi Ve İade Talebi

24 Eylül 2026 tarihinde Denizbank Hatay Dörtyol şubesinden Hindistan’daki State Bank of India (sbınınbb) hesabına 130 USD tutarında bir SWIFT işlemi gerçekleştirdim. İşleme ait referans numarası 142026gp00048, uetr numarası ise 2e34af74-6f08-4d35-868d-ad3190409ECA’dır. Aradan haftalar geçmesine rağmen para alıcının hesabına ulaşmadı ve sistemde işlem durumu hâlâ “Devam Ediyor” olarak görünmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından şubeye gittiğimde müşteri temsilcisi işlemin iptal olduğunu, fakat parayı hesabıma nasıl aktaracağını bilmediğini söyleyerek sadece bir dilekçe doldurttu. Bu görüşmeden sonra da bankadan hiçbir bilgilendirme, açıklama veya sonuç tarafıma iletilmedi.

Ödemeyi yapmaya çalıştığım kişi kendi bankası olan State Bank of India ile görüştüğünde problemin tamamen Denizbank kaynaklı olduğu ortaya çıkmıştır. Karşı banka, Denizbank’ın gönderdiği mt103 SWIFT mesajında “gönderim amacının (purpose of remittance) ” belirtilmediği veya net olmadığı için ödemenin bekletildiğini, bu nedenle işlemin “on hold” durumuna alındığını bildirmiştir. Ayrıca, bu eksikliğin giderilmesi amacıyla Denizbank’a gönderim amacını soran bir mt199 mesajı ilettiklerini, yalnızca Denizbank’ın 10 iş günü içinde SWIFT üzerinden bir düzeltme (amendment) yapması halinde işlemin tamamlanabileceğini ifade etmişlerdir.

Ben ise bu bilgileri, karşı bankadan gelen açıklamayı ve ekran görüntülerini Denizbank’a eksiksiz iletmeme rağmen ne mt199 mesajına yanıt verilerek bu basit eksiklik giderilmekte ne de işlem iptal edilip param iade edilmektedir. Kendi paramla mağdur ediliyor, şube personelinin SWIFT iade ve düzeltme süreçlerindeki yetersizliği yüzünden haftalardır oyalandığımı düşünüyorum.

Söz konusu SWIFT işleminin ivedilikle iptal edilerek 130 USD tutarındaki paramın hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konunun resmi mercilere taşınacağını bildiriyorum.