SWIFT Transferimde Kaybolan Para Ve Çözümde Yaşanan Belirsizlikler Mağduriyetimi Artırdı

01.07.2025 - Revolut aracılığı ile Denizbank hesabıma SWIFT transfer işlemi yapıldı.
02.07.2025 - Revolut para transferinin tamamlandığını, alıcı bankadaki işlemlerin birkaç iş günü sürebileceği bilgisini paylaştı.
07.07.2025 - Müşteri temsilcisi ve daha sonra yöneticisi olarak bağladığı hanımefendi Revolut'un benimle paylaştığı transfer onay belgesinde yer alan uetr Reference kodu ile kontrol ettiğinde, transferin tamamlandığını fakat Revolut tarafından onay işlemi yapılması gerektiğini söyledi.
11.07.2025 - Müşteri temsilcisini paranın Erzurum Şubesinde askıda olduğunu arayıp onay vererek hesabıma geçmesini sağlayabileceğim bilgisi verildi. Şubeyi aradığımda yurtdışı transferlerin ekranlarında gözükmediğini ve genel merkez ile iletişime geçerek bilgi alacaklarını söylediler. Birkaç saat sonra aradıklarında paranın 02.07.2025 tarihinde geri gönderildiği bilgisi verildi. Neden geri gönderildiğini sorduğumda bilgileri olmadığını ifade ettiler. Müşteri temsilcisini aradığımda farklı bir temsilciden yine aynı cevabı aldım; para Erzurum şubesinde askıda bekliyormuş ve kendisi acil notuyla birlikte sorunun çözülmesi için ilgili birimlere talebin iletileceği ve geri aranacağım bilgisi verildi.
14.07.2025 - Erzurum Şubesi aynı cevap. Müşteri hizmetleri ekranda hiçbir işlem göremediğini ve yine acil koduyla ilgili araştırmanın yapılıp aranacağım bilgisini verdi.
16.07.2025 - 1. Müşteri temsilcisi yöneticisini bağlayamayacağını sadece kendisiyle konuşabileceğimi söyledi. Daha önce 3 kere bu şekilde arayarak yöneticilere bağlandığımı söylediğimde bekleterek başka bir hanımefendiye bağladı. 2. Konuştuğum yönetici hanımefendi daha önce bana Erzurum şubesinde askıda bekliyor diyen temsilcilerin (2) yanlış yaptığını, böyle bir bilgiyi onların göremeyeceğini söyledi. Peki görmedikleri şeyi nasıl söyleyebildiklerini sorduğumda ise bunun bir yanlışlık olduğunu söyledi. 3. Para transferi ile ilgili süreci sorduğumda genel merkezden bilgi aldığını söyleyen Erzurum şubesinin verdiği bilginin doğru olabileceğini söyledi. Bununla ilgili bana resmi bir yazı verin. Ben de gönderen bankaya iletiyim dedim, böyle bir belge veremiyoruz dedi. 4. Peki benim bu durumda ne yapmamı bekliyorsunuz diye sorduğumda 72 TL vererek EFT takibi yapabileceğimi ama onda da sonuç alamayabileceğimi söyledi. 5. Genel merkez denilen yer ile görüşeyim yönlendirin deyince de maalesef öyle bir şansımız yok dedi. Hukuk biriminiz ile görüşeyim dedim yine yapamayacaklarını söylediler.
Henüz geri dönüş yok.