Denizbank'tan Ukrayna'ya Yapılan SWIFT Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

11.05.2026 tarihinde Denizbank Büyükçekmece 19 Mayıs şubesinden Ukrayna’da bulunan Kormotehc firmasına 36.655,57 USD tutarında bir ödeme talimatı verdim. İşlem referans numarası 386026ah00012 olmasına ve para hesabımdan çıkmış olmasına rağmen, bu tarihten bu yana ödeme karşı tarafa ulaşmadı.

Şube ile yaptığımız görüşmelerde SWIFT dekontu hakkında net bir bilgiye sahip kimseye rastlayamadık, dekontun ne zaman oluşturulduğu veya işlemin hangi aşamada olduğu tarafımıza açıklanamıyor. Israrla sadece referans numarası verilerek geçiştiriliyoruz, ancak bu bilgi bizim açımızdan hiçbir şekilde yeterli ve işe yarar değil. Şubedeki personele hem mail hem telefonla ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyoruz, herkesin yoğun olduğu söylenerek süreç uzatılıyor.

Denizbank’ın bu işlemde çok yavaş hareket etmesi nedeniyle ticari faaliyetlerimde aksama yaşadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Söz konusu ödemenin akıbetinin acilen araştırılarak tutarın ivedilikle karşı taraf hesabına ulaştırılmasını, SWIFT dekontunun da tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.