Denizbank Super Limit SMS’i İle Gelen Şüpheli İşlem Ve İhmali

12.10.2026 tarihinde saat 12.02’de Denizbank’tan “Değerli Müşterimiz, Super Limit başvurunuz Esenyurt şubemizden başlatılmıştır, işlem size ait değilse en yakın şubemize veya çağrı merkezimize başvurabilirsiniz.” içerikli bir SMS aldım. Bu mesajda belirtilen hiçbir başvuruyu ben yapmadım, böyle bir talebim de olmadı. Mesajın Türkçe karakterleri ve yazım biçimi de önceki Denizbank mesajlarından farklı olduğu için ayrıca şüphelendim.

Hemen ardından aynı gün saat 12.40 civarında Bireysel Müşteri Hizmetlerini aradım ve şüpheli işlemlere aktarıldım. Görüştüğüm kişi, bu işlemle ilgili kendi ekranında hiçbir şey görmediğini, neden böyle bir SMS gittiğini bilmediğini söyledi ve şubeyi aramamı istedi. Ben işlemi benim yapmadığımı açıkça belirtmeme rağmen “ayın 5’inde internet bankacılığı üzerinden krediye bakmışsınız gibi görünüyor” şeklinde bir ifade kullandı; oysa internet bankacılığını da kullanmıyorum.

Daha da ilginç bir şekilde, “isterseniz şubeyi arayın, belki onlar adınıza kredi bakmıştır” gibi kabul edilemez, umursamaz bir cevap aldım. Ben açıkça “Ben böyle bir işlem yapmadım, bu mesaj neden geldi?” diye sorarken, karşı taraftan “boşverin, bir şey değildir” havasında, ciddiyetsiz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Şubeyi aradığımda ise bireysel menüsünü seçtiğim için telefonların açılmadığını, kimsenin dönüş yapmadığını gördüm.

Kendi adıma, bilgim olmadan işlem yapılıp yapılmadığını bile öğrenemiyorum; şüpheli işlem birimi ise ne olduğunu göremediğini söyleyip kayıt bile açmadan, inceleme başlatmadan konuyu kapatmaya çalışıyor. Şubenin kullandığı sistem ile çağrı merkezinin sistemi birbirinden kopukmuş gibi davranılması, “göremiyorum” denilerek işin geçiştirilmesi, müşteri açısından son derece güvensiz bir durum yaratıyor.

Bu SMS’in neden gönderildiğinin, Esenyurt şubesi üzerinden adım kullanılarak herhangi bir başvuru ya da sorgu yapılıp yapılmadığının tarafıma resmi olarak ve yazılı şekilde açıklanmasını, gerekli ise tüm kayıtların incelenmesini, hesabım ve kişisel bilgilerim üzerinde iznim dışında hiçbir işlem yapılmadığının net biçimde teyit edilmesini ve çağrı merkezindeki ilgisiz, umursamaz yaklaşım hakkında da inceleme başlatılmasını talep ediyorum.