Denizbank Şube Müdürünün Tavrı

Yıllardır restoran işletmeciliği yapıyorum ve uzun süredir Denizbank ile çalışıyorum. Hem kendi işlerimde hem de ekibimin kredi ve benzeri bankacılık işlemlerinde tercihim hep Denizbank oldu. 2025 Kasım ayında Bahçeşehir 1. Kısım şubesine, işletmemin hesaplarıyla ilgili görüşmek, işletme sahibi olarak kendimi tanıtmak ve ekibimle ilgili finansal süreçleri geliştirmek amacıyla şube müdürüyle tanışmaya gittim.

Yaklaşık 20 yıl Amerikan firmasına hizmet etmiş, kurumsal çalışma kültürünü bilen biri olarak, şube müdüründen en azından yüzüme bakarak, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Ancak ilk kez kendisiyle yüz yüze geldiğim bu ziyarette, müdür hanım yüzüme dahi bakmadan, arkasını dönük şekilde gişe memurunu arayarak “ilgilenin” diyerek beni yönlendirdi. Bana karşı doğrudan bir hitapta bulunmaması, göz teması dahi kurmaması ve bu ilgisiz, mesafeli tavrı kendimi hem değersiz hem de oldukça kırılmış hissetmeme neden oldu.

Bu durumu Denizbank bünyesinde de ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, en azından bir özür dahi dilenmedi. Müşterisi olduğum bankada, özellikle de yıllardır çalışan ve çevresine de bu bankayı öneren biri olarak, bu kadar yüksek ego ile, işini sevmediği çok belli olan bir tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Denizbank’tan beklentim, öncelikle bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılması, bahsi geçen şube müdürünün kurumsal temsil ve müşteri iletişimi açısından değerlendirilmesi ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasıdır. Yıllardır birlikte çalıştıkları bir müşteriye karşı bu saygısız ve küçümseyici yaklaşımın ciddiyetle ele alınmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.