Denizbank Sanal Kart İadesi 22.490 TL Hesaba Yansımıyor

Denizbank’ta bulunan ön ödemeli sanal kartımla Trendyol üzerinden 22.490 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişi iptal ettim ve 12 Ekim tarihinde Trendyol, tutarı sanal kartıma iade etti. Fakat iade edilen bu tutar, kart bakiyemden vadesiz hesabıma bir türlü aktarılmıyor ve süreçte sürekli oyalanıyorum.

Konu ile ilgili defalarca çağrı merkeziyle görüştüm. Tarafıma, bakiyemin kartta göründüğü, hesabıma aktarılması için talep oluşturulduğu ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ardından e-posta ile işlemlerimin tamamlandığı, tutarın gün içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi; ancak buna rağmen para hesabıma geçmedi. Son görüşmelerimde de benzer şekilde “işlemler tamamlandı, gün içinde yansıyacak” denmesine rağmen herhangi bir hareket olmadı.

Bu işlemle ilgili 2610160257002591 numaralı talep numaram bulunuyor. İadesi yapılan 22.490 TL tutarın, daha fazla geciktirilmeden sanal kart bakiyemden vadesiz hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.