Denizbank Sanal Kart İade Sorunu

Sürekli aktif olarak kullandığım bir kurum var, birkaç ödemede anlaşamadık, adamlarda iade ettiler, ödeme 2 işlem olduğu için, 2 işlemi de iade ettiler.
Ödemeyi Denizbank sanal banka kartıyla yapmıştım, aradan uzun süre geçmesine rağmen ödemenin hesaba geçmediğini fark ettikten sonra çağrı merkeziyle iletişime geçtim, ödemelerde yaptığım kartlarda iade yansıdığını, ancak iade için gelen paranın hesaptan karta aktarılan para olup olmadığını çözemedikleri için iade yapmadıklarını söylüyorlar.
Şaka gibi, zaten banka sanal kartı, adı üstünde, hesaptan karta para aktarıyorsun, kullanıyorsun, kartın geçmişini inceleseler zaten bunu görürler.
2 kartta da bakiye görünüyor, ama paranın iade mi yoksa hesaptan aktarılan paramı olduğunu çözemedikleri için iade etmiyorlar.
Madem para var, para benim param, verin paramı diyorum yok diyorlar, şubeye gittim aynı hesap.
Miktarlar ufak miktarlar, üşenmedim bankaya verdim, BDDK'ya da CİMER'den şikayette bulundum.