Denizbank POS Hesabının Kapatılamaması Ve Haksız Ücretlendirme

Yaklaşık 6 ay önce iş yerime gelen Denizbank yetkilileri, Ataşehir İçerenköy Şubesi üzerinden pos hesabı açtılar. Anlatılan şartlarla çalışmaya başladım ancak pos komisyon oranları söylediklerinden çok daha yüksek çıktı, ayrıca hafta sonları hesaba bloke konulduğu için paramı kullanamaz hale geldim.

Yaklaşık 3 aydır bu pos hesabını kapatmaya çalışıyorum. Defalarca şubeye gittim, şube genel merkezin kapattığını söyledi. Genel merkezi aradığımda ise şubenin kapatması gerektiği söylendi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni oyaladı. En az 10 kez şubeye gitmeme rağmen somut bir işlem yapılmadı.

Bu 3 aylık süreçte, kullanmadığım pos cihazı için 2 kez ücret yansıtıldı ve yaklaşık 4.000 TL tahsil edildi. Bugün tekrar şubeye gittiğimde bu kez benden tekrar ücret talep edildi. Zaten 3 aydır kullanmadığım ürünün ücretini haksız yere ödediğimi, neden sürekli beni git gel yaptıklarını sorduğumda, “eksiklik var, sistem, prosedür” gibi bahanelerle konuyu geçiştirdiler. Eksik varsa neden beni aramadıklarını sorduğumda ise sadece “haklısınız, kusura bakmayın, kapatıyoruz” denildi ama hesap hâlâ açık görünüyor.

Denizbank’ın bu süreçte müşteriyi oyalayan, yoran ve maddi manevi mağdur eden bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Pos hesabımın derhal ve hiçbir ek ücret talep edilmeden kapatılmasını, haksız yere alınan yaklaşık 4.000 TL’nin de tarafıma iadesini talep ediyorum.