Denizbank Otomatik Ödeme Yapmadığı İçin Haksız Gecikme Faizi Kesildi

Denizbank tarafından telefonla aranarak kredi kartı almam halinde, 15.000 TL’lik esnek hesaptan 3 taksitte, faizsiz ve masrafsız şekilde nakit kullanabileceğim söylendi. Bu bilgilendirme sonrasında kredi kartını ve esnek hesabı kendi isteğimle Beyoğlu şubesinden almak istedim ve işlemlerim burada gerçekleştirildi. Bankanın çalışanı bana 15.000 TL’yi elden teslim etti. Normalde diğer bankalarda olduğu gibi ödeme günümün maaş günüme denk getirilmesini ve borcun hesabımdan otomatik ödenmesini özellikle talep ettim, bugüne kadar tüm banka hesaplarımda da borçlarım bu şekilde otomatik olarak tahsil edilirdi.

15 Mayıs’ta bu borç için hesabıma 5.000 TL yüklememe rağmen, banka 17 Mayıs’ta bu tutarı çekmedi. Buna rağmen 2 Haziran’da gecikme bedeli adı altında hesabımdan yaklaşık 2.000 TL tahsil edildi. Hesapta para olmasına rağmen ana borcu otomatik çekmeyen bankanın, gecikme faizini otomatik olarak tahsil etmesi hem adil değil hem de bana başta verilen “faizsiz, masrafsız kullanım” bilgisinin tamamen tersidir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bu faizin kesileceği, sistemin bu şekilde işlediği söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem haksız yere gecikme faizi ödemek zorunda bırakıldım hem de bu durum nedeniyle Findeks kredi notumun olumsuz etkilendiğini düşünüyorum. Başta verilen bilgilendirmeye aykırı şekilde işleyen bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve bankaya olan güvenim sarsıldı.

Denizbank’tan talebim, bu işlemle ilgili tüm gecikme faizinin ve yansıtılan ek masrafların iptal edilmesi, ana borcumun da talep ettiğim şekilde hesabımdan otomatik olarak tahsil edilmesi ve oluşan mağduriyet nedeniyle Findeks kredi notum için de gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır. Eğer bu konuda yardımcı olunmayacaksa, Denizbank nezdindeki tüm kredi kartlarımın ve hesaplarımın kapatılmasını istiyorum.