Denizbank Müşteri Memnuniyetini Önemsememesi

Ben Denizbank müşterisiyim. 20 Nisan 2021 günü sabah 10.00 saatlerinde Denizbank'tan aradığını iddia eden kişiler tarafından yanıltıldım. Mobil uygulamaya giremediğim için bankayla iletişime geçtim. Olaydan 3 gün sonra kredi kart ve banka kartımı Denizbank İletişim Merkezi'ni arayarak sigorta ettirdim. Karşılığında 20 TL ödeyeceğimi söylediler. Ben tahakkümü de verdim. İkinci yanıltıldım 1 Haziran günü yine Denizbank'tan aradığını iddia eden kişiler tarafından yanıltıldım. Yine mobil uygulamaya giremediğim için bankayı arayarak kartlarımı bloke ettim. Sigortam olduğu için bankadan mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ama sürekli olumsuz yanıt aldım. Savcılığa şikayette bulundum. Oradan da cevap beklemekteyim. Bekar ve kirada oturan tek geliri emekli maaşı olan bir kadınım, yıllarca maaşımdan artırdığım birikimimi de Denizbank hesabımda tutuyordum. Bu durumdan dolayı mağdurum ve geçinmekte çok zorlanıyorum. Kimsem de yok. Siz sayın yetkililerden ricam mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir. Kartlarım Axa Sigorta tarafından sigortalı bu olayı CİMER'e yazdım. Denizbank Axa sigortayı arayın diyor.

Sigortayı arıyorum bir sonuç elde edemedim. Az önce Axa genel merkeze şahsen gittim normalde muhataplarının kisiler değil bankanın olması gerektiğini söylediler fakat Denizbank bunu yapmıyor CİMER'e de sigorta ile irtibata geçmem gerektiğini gösteren bir yazı gönderdiler.

Yazıdan alıntıyıda  biraya yapıştırıyorum.

XXXXXX1091 numaralı poliçe numarası ile Dijital Güvence Poliçenizin düzenlendiği, • İlgili poliçenin bilginiz ve onayınız dahilinde düzenlendiği ve poliçenin, şifrelerin çalınması sonucu yaşanan finansal kayıpları teminat altına alan bir poliçe olduğu tespit edilmiştir. İtirazınıza konu tutarların dahil olmuş olduğunuz poliçe kapsamında karşılanması ile ilgili talebiniz kapsamında 0212 370 24 25 numaralı irtibat numarası üzerinden Axa Sigorta Müşteri Hizmetleri ile görüşerek hasar dosyası açtırmanız gerekmektedir. Açılacak olan hasar dosyası ile ilgili yapılacak değerlendirme sonucunda talebinize yanıt verilecektir. Ayrıca söz konusu haksızlık ile ilgili bildiriminiz kapsamında ilgili yasal mercilere de yapmış olduğunuz başvuruyu takip etmeniz gerekmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Genel Müdürlük.