Denizbank Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Yönlendirme Ve Şikayet Talebinin Reddedilmesi

Denizbank Müşteri hizmetlerini aradım. Sistem soru cevap komut sistemiyle çalışıyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için sorununuzu söylemeniz gerekiyor. Dönemiçi işlemlerde benim yapmadığım ve bilgim dahilinde olmayan bir işlem vardı. Otomatik komut sistemi "şüpheli işlem" olarak kabul edip kayıp çalıntı şüpheli işlemlere bağladı. (Ki olması gereken budur) orada çalışan S****** hanım başında savdı. Bana başka bir komut verdi bunu söyleyin dedi. O komutu söylediğimde ise sorunum çözülmedi çünkü beni yönlendirdiği yer otomatik soru cevap sistemiydi bana borç ve ekstre bilgimi söyledi. Benim problemim şüpheli işlem iken yönlendirildiğim yer ile alakasızdı. Problemimi kendim söyledim ve Sistem tekrar kayıp çalıntı şüpheli işleme bağladı. Başka bir hanımefendi yardımcı oldu. Sistem bile beni oraya bağlarken S****** hanım asla sorunuma çözümle yaklaşmadı. Ve beni yönlendirdiği yer alakasızdı. Ben de şikayet talebi oluşturmak için şikayete bağlandım. Oradaki "B******" hanım bekler misiniz diyerek yaklaşık 7 8 dakika ara ara bekletti ve büyük ihtimalle diğer personeller ile iletişim kurdu. Çünkü şikayet talebimi oluşturmayacağını söyledi. S****** hanım sorunuma çözümle yaklaşmadı ve düzgün iletişim kurmadı dediğimde B****** hanım personeli savundu ve şikayet talebi oluşturmadı. Ben sorunumda yapmam gerekeni neden S****** hanımdan öğrenmem gerekirken öğrenemiyorum üstüne üstlük şikayet etmek istediğimde başka bir personelden S****** hanımın yapması gereken açıklamayı duyuyorum? Ve bu konuyu şikayet etmeye kalktığımda B****** hanım şikayet oluşturmuyor. Böyle bir şey olabilir mi ya şaka gibi 2 personel? Denizbank "müşteri hizmetleri" hiç aramayın daha iyi.