to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank MobilDeniz Giriş Ve Transfer Sorunları Kredi Ödemesini Geciktiriyor
Denizbank’ın MobilDeniz uygulaması üzerinden fast ve havale işlemlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sabah saatlerinden bu yana uygulama düzgün çalışmıyor, nadiren giriş yapabiliyorum; şu anda ise çoğu zaman hiç giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Yoğunluk sebebiyle hizmet veremiyoruz” uyarısı alıyorum.
Başka bankadaki hesabıma havale yaparak kredi ödememi yatırmam gerekiyordu; ancak MobilDeniz üzerinden fast/havale işlemi çalışmadığı için bu ödemeyi yapamadım ve kredi ödemem gecikmeye girdi. Hesabımda para olmasına rağmen bunu kullanamıyor olmak hem mağduriyet yaratıyor hem de kredi puanımı ve sicilimi olumsuz etkileme riski taşıyor. Para transferleri yapılabildiğinde de alıcı hesaba çok geç düşüyor ya da hiç düşmediği oluyor; bu da ayrı bir güvensizlik oluşturuyor.
Bu konuyla ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım; sabah aradığımda yaklaşık 10 dakika içinde düzeleceği söylendi, ancak gün boyu sorun devam etti ve hâlâ MobilDeniz’e sağlıklı bir şekilde giriş yapamıyorum. Buna rağmen gecikmeye düşen kredi ödememle ilgili herhangi bir sorumluluk almıyor gibi görünüyorlar.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kredi ödememin gecikmeye girmesi sebebiyle oluşan veya oluşabilecek tüm faiz, gecikme ve kredi notu olumsuzluklarının telafi edilmesini ve MobilDeniz uygulamasındaki bu erişim ve fast aktarım sorunlarının acil ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.” Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.” Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
