Denizbank Mobil Uygulamasındaki Yanıltıcı BES Kampanyası Ve Katkı Payı İadesi Talebi

Uzun süredir Denizbank müşterisiyim. Bankanın mobil uygulamasına her giriş yaptığımda sürekli karşıma Bireysel Emeklilik Sistemi’ne katılana 2.500 TL Hepsiburada hediye çeki kampanyası çıkıyordu. Defalarca bu kampanyayı kapatıp devam etmeme rağmen her seferinde tekrar karşıma geldi. Sürekli önüme getirildiği ve banka tarafından özellikle öne çıkarıldığı için, sonunda bu kampanyaya ocak ayında mobil üzerinden katılım sağladım.

Kampanya kapsamında Hepsiburada hediye çekini alabilmek için 3 ay sistemde kalmam gerektiği bilgisi verildi. Ben de bu şartı yerine getirerek 3 ay boyunca her ay 2.500 TL olmak üzere toplam 7.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen 3 ay dolduktan sonra tarafıma söz verilen Hepsiburada hediye çeki otomatik olarak gönderilmedi. Daha sonra kredi kartımı kapatmak istediğimde ancak büyük uğraşla hediye çekini alabildim, fakat bu süreçte esas mağduriyetim katkı payı ödemelerim üzerinden yaşandı.

Kampanyanın Denizbank mobil uygulamasında bu kadar ısrarla önüme çıkarılması ve bankaya olan güvenim sebebiyle katıldığım bu BES’ten nisan ayında çıkmak istediğimde, anlaşmalı kurum olan Metlife ile görüştüm. Metlife, 5 yıldan önce çıktığım için kesintiye gidildiğini, içeride biriken 7.500 TL’den tek kuruş alamayacağımı söyledi. Ardından Denizbank’ı aradığımda da bana sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığım, dolayısıyla yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Görüşmelerimde defalarca durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, Denizbank’ın kendi mobil uygulamasında sürekli karşıma çıkardığı bu kampanyaya güvenerek katıldım ve toplam 7.500 TL ödeme yapmama rağmen bu tutardan hiçbir şekilde fayda sağlayamadım. Kampanya ve bilgilendirme aşamasında bu derece ağır bir kesinti olacağı, 5 yıldan önce çıkışta tüm tutarın fiilen sıfırlanacağı açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olsaydı kesinlikle bu sisteme girmezdim. Bankaya olan güvenim tamamen sarsıldığı için Denizbank ile tüm ilişkimi kestim ve kartlarımı kapattım.

Yaşadığım bu mağduriyetin Denizbank tarafından dikkate alınmasını, BES kapsamında yatırdığım 7.500 TL’nin kesinti yapılmadan veya makul bir kesintiyle iade edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de kampanya ve kesinti şartlarının çok daha açık, anlaşılır ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde sunulmasını istiyorum.