to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Numara Güncelleme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Denizbank MobilDeniz uygulamasında telefon numarası ekleme ve güncelleme bölümünden işlem yapmak istiyorum, ancak işlemimi bir türlü tamamlayamıyorum. Tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen, SMS doğrulaması aşamasında 'SMS doğrulaması için cihazınızı kontrol edin' şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu nedenle numara güncelleme işlemini gerçekleştiremiyorum.
Yaklaşık 15 gündür aynı sorun devam ediyor. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter sürekli 'Lütfen mobil bildiriminizi onaylayabilir misiniz?' şeklinde yönlendirme yapıyor. Zaten mobil uygulamaya sağlıklı giriş yapabilsem, müşteri hizmetlerini aramaya ihtiyaç duymam. Bu nedenle sistem tam bir kısır döngüye dönmüş durumda. Uygulama ve müşteri hizmetleri bu konuda yeterince yardımcı olmuyor ve mağduriyet yaşayan birçok kişi olmasına rağmen herhangi bir düzenleme yapılmadığını görüyorum.
Denizbank’tan, 0417 ile biten yeni cep telefonum için numara güncelleme işleminin acilen yapılmasını ve MobilDeniz uygulamasındaki bu hatanın giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine bu tür durumlarda ulaşılabilirliğin artırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
