to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Numara Güncelleme Sorunu Ve Hesaba Erişim Engeli
Denizbank mobil uygulamasında aylardır numara güncelleme sorunu yaşıyorum. Haziran ayının başından beri defalarca kez uygulama üzerinden numara güncelleme adımlarını eksiksiz yapmama rağmen, son onay ekranında sürekli “kimliğiniz taranamadı” hatası alıyorum ve aynı ekrana geri dönüyorum. Bu nedenle telefon numaram güncellenmediği için uygulamaya giriş yapamıyorum.
Eski hattım kapandığı için artık SMS alamıyorum ve Denizbank hesabıma erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem çözüm üretilmedi hem de üslup olarak azarlar tarzda bir yaklaşımla karşılaştım. Sorunun telefondan kaynaklandığı söylendi ancak iPhone 14 Pro kullanıyorum ve diğer bankaların uygulamalarında hiçbir problem yaşamıyorum.
Denizbank hesabımda yaklaşık 3000 TL civarında bir bakiyem bulunuyor. Numaram güncellenmediği için bu paraya ulaşamıyorum. İçerideki paramın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve başka bankadaki hesabıma aktarılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.” Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
