Denizbank Mobil Uygulamada Fon Fiyatı Hatası Sonucu Maddi Zarar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Denizbank İstanbul Anadolu Özel Bankacılık Şubesi müşterisiyim. 06.11.2025 tarihinde saat 00:05:04’te Denizbank mobil uygulaması üzerinden DCB fonu için yaklaşık 400.000 TL tutarında satış talimatı verdim. Bankanın kendi sayfasında (https://www.denizportfoy.com/Fon/Detail?id=65&code=dcb) açıkça belirtildiği üzere, fonun 00:00’dan sonra yeni gün fiyatına geçtiği yazıyor ve ben de mobil uygulama ekranında yeni günün güncel fiyat bilgisini görerek satış işlemini onayladım. Ancak buna rağmen işlem, önceki günün fiyatı üzerinden gerçekleştirildi.

İşlem 3,519838 TL fiyattan gerçekleşti; oysa hem resmi sayfanızdaki bilgilendirme hem de ekranda gördüğüm güncel fiyat uyarınca işlemin 3,523551 TL’den yapılması gerekiyordu. Yani sisteminizde fiyat geçiş saati ile mobil uygulamada gösterilen bilgi birbiriyle çelişiyor ve bu çelişkinin maddi zararını ben yaşamış bulunuyorum.

Bu hatanın düzeltilmesi için Özel Bankacılık Müşteri Hizmetleri üzerinden çağrı kaydı oluşturdum; ancak loglar incelenmeden, tamamen şablon bir yanıtla talebim kapatıldı. Ardından aynı konuda toplam 4 inceleme talebi ve 2 müşteri memnuniyetsizliği kaydı daha açtım. Bunlara ilişkin kayıt numaralarım sırasıyla 2512100257001094, 2512040257004900, 2511270257002298, 2511060257001409, 2512100257001094 ve 2512190257004551’dir. Buna rağmen, talebimin gerçekten araştırıldığına dair somut bir geri dönüş alamadım ve itirazlarım dikkate alınmadı.

Tarafıma işlemin yapıldığı gündeki fiyatın geçerli olduğu şeklinde standart bir açıklama yapıldı. Oysa benim şikayetim tam olarak, işlemin yapıldığı günün doğru fiyatının sisteminize ve işleme yansımamış olmasıdır. Bankanın kendi bilgilendirme sayfasındaki saat ve fiyat bilgilerine güvenerek işlem yapan bir müşteri olarak, bu teknik/işleyiş hatasının sonuçlarına maruz kalmak istemiyorum.

Bu nedenle, yaşanan hata nedeniyle oluşan maddi kaybımın tazmin edilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte, fon fiyat geçiş saatleri ve uygulama ekranındaki fiyat gösterimlerine ilişkin net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca banka üst yönetimine (R**** Bey ve F****** Bey’e) e-posta ile ileteceğim ve BDDK’ya da şikayet sürecini başlattığımı bilgilerinize sunarım.