to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulama Üzerinden Numara Güncelleme Sorunu Ve Şubeye Yönlendirilme
Yıllar önce kullandığım Denizbank hesabıma ihtiyaç duyarak, MobilDeniz uygulamasını indirdim. 2 yıl önce GSM numaramı değiştirdiğim için, mobil uygulama üzerinden cep telefonu güncelle ekle menüsü ile işlem yapmak istedim. Bu menüde kimlik numaram, eski numaram ve yeni numaramın girilmesi istenmekte. Bu bilgileri girdiğimde bana yeni numaramın operatör kodu başta olan bir kısmı gizlenmiş olan numaraya gönderilen onay kodum girmem istenildi. 3 deneme sonuncunda numaraya SMS gelmemesi nedeni ile 24 saatliğine işlem yapmam kısıtlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir link gönderdiklerini 24 saat sonra tekrar denememi istediler. 24 saat sonra denememde SMS gönderilmesi ve yine 24 saatliğine işlem yapmam kısıtlandı. Müşteri hizmetleriniz bana vermiş olduğum yeni GSM numarama SMS gönderemiyor olmanıza rağmen tek çözümün şubeye gitmem olduğu söylendi. Kullandığım son teknoloji NFC özellikte bir telefonum ve chipli kimlik kartım olmasına rağmen, görüntülü görüşme için gönderemedikleri bir SMS le onay isteyen bankanız 2024 yılında beni zamanımı harcamak sureti ile şubeye yönlendirmekte. Onay SMS inin gönderilememesinin bedeli yarım günümü harcayarak şubeye gitmem mi? Denizbank beni, ben işlem yapmadan görüntülü olarak arayamamakta mıdır? Beni görüp kimliğimi görüp işlemleri sonuçlandıramıyor mu? Yurt dışında olsam ve bu hesaba erişmeye ihtiyacım olsa ne yapacaktım? İlk uçakla Türkiye'ye mi dönecektim?
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri hizmetlerinden aranılarak destek olmaya çalışıldı ancak onlarla da çözemeyince ve şubeye gidersem telefon güncellememin yapılabileceği söylenince Ankara Kızılay da bulunan Ankara şubesine gittim. Şubede görüştüğüm çalışan ise bana Çankırı şubesinde bulunan hesabımın 2013 yılında kapandığı söylendi, kapanmış bir hesabım olması nedeni ile Denizbank'ta yeni bir hesap açtırmamın tek yolunun bir ürün (kredi vb.) satın almak ya da 50 bin lira parayı hesaba yatırmam gerektiği söylendi. Bir bankada hesap açtırmak için neden bir ürün satın almak zorundayım, bankacılık kanunlarında böyle bir uygulama var mı acaba? Denizbank maaş bankam olarak seçilse de yine aynı şeyleri mi söyleyecek bana?
