to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil HGS Başvurusunda Yanıltıcı Seçenekler Ve Uzun Çözüm Süreci
Denizbank Mobil üzerinden HGS başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kart veya etiket olarak iki seçenek mevcuttu. Kart seçeneğini seçtim ancak işlemi tamamlamadan çağrı merkezini aradım. Kargo sürecini beklemeden şubeden direkt teslim alıp alamayacağımı sordum. Şubede anında bir kart düzenleme yapılıp tarafıma teslim edilemeyeceğini öğrendim ve Mobil Deniz üzerinden HGS kartı başvurusu yaptım. Birkaç gün sonra tarafıma HGS etiketi teslim edildi. Müşteri hizmetlerini aradım. Tüm müşterilere etiket teslimi yapıldığını ve kart teslimatı yapılmadığını öğrendim. Yani hem ilk görüşmede müşteri temsilcisinin kart edilemeyeceği bilgisini vermemesinden hem de mobil uygulamanın var olmayan bir seçeneği tarafıma sunmasından dolayı istemediğim ve kullanmayacağım bir ürün bana itelendi. Üstelik şikayetin incelenmesi için minimum 3 maksimum 21 iş günü beklemem gerektiği aktarıldı. Eğer para iadesi istersem de 30 iş günü sonunda tarafıma yansıtılacağı söylendi. Yazılımcısından çağrı merkezine kadar herkesin bir hata yaptığı bir yerde mağdur olan kişinin hakkına sadece beklemek düşüyor.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şu an tam olarak şikayetin üzerinden 74 saat geçti. Denizbank çağrı merkezi üzerinden bıraktığım şikayet üzerinden daha da fazla zaman geçti. Ancak banka henüz dönüş yapmadı.
1 hafta geçti, hala dönüş olmadı.
12. Günde cevap verildi: "Onur Bey merhaba. Bir hata yaptık. Arkadaşımız, verdiği hatalı bilgiden dolayı uyarıldı. Yazılım tarafı ile ilgili de önerinizi arkadaşa iletiyoruz. Kart sadece 6. Sınıf araçlar için veriliyor." 1- Benim herhangi bir önerim olmadı. Şikayetim ve sorunum oldu. Bunların çözümünü istedim. Onlar benim söylediklerimi öneri olarak düşünmüşler. Bu yaptıkları ilk saygısızlık. 2- Yaptıkları hata ile ilgili herhangi bir sorumluluk alma niyetinde değiller. "Biz hata yaptık" diyorlar. E peki sonra? Sonrası yok. Utanmasalar görüşme sırasında arkada "hatamla sev beni" diye şarkı çalacaklar. 3- Müşteri temsilcisinden cevaplarını e-posta olarak da paylaşmasını istedim. Verdikleri cevabı burada ve diğer şikayet kanallarında paylaşabilmek için istediğimi söyledim. Ne kadar sürede bunu yapabileceklerini sordum. "En kısa sürede dönüş sağlanacak, elimden geleni yapacağım, maksimum 21 iş günü içinde dönüş yapılacak" diye cevap verdiler. 4- Görüşmenin başından sonuna kadar sorunu kabullenmem, hatta hoş görmem gerektiğini ima ettiler.
