Denizbank Mobil Bankacılık Ve Transfer İşlemlerimde Aniden Kısıtlama, Destek Yok

Denizbank Torbalı Şubesi maaş müşterisiyim. Bugün saat 15.20 civarında, Denizbank’ta bulunan maaş hesabımdan başka bir bankadaki kendi vadesiz hesabıma IBAN üzerinden 38.000 TL tutarında para transferi yapmak isterken işlemlerime aniden kısıtlama getirildi. Aynı anda mobil bankacılık erişimim de durduruldu ve hesabıma giriş yapamaz hale geldim.

Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bankada kayıtlı telefon numaramdan arıyor olmama rağmen sürekli kredi kartı veya banka kartı numarası istendi. Kimlik doğrulamasının yalnızca kart numarasına bağlanmasını anlamakta güçlük çekiyorum; kartı yanında olmayan veya kartını kullanmayan müşterilerin bilgi almasının önüne geçilmiş durumda.

Ayrıca Denizbank Torbalı Şubesi’ni arayıp dahili numaraları tuşlamama rağmen telefonlara cevap veren kimse olmadı. Ne müşteri hizmetleri ne de şube tarafında ulaşıp derdimi anlatabileceğim, çözüm sunan bir muhatap bulamadım ve bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım.

Sadece kendi hesabım arasında para transferi yapmak isterken hesabıma erişimimin kısıtlanması, mobil bankacılığımın kapatılması ve sonrasında hiçbir kanaldan destek alamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Denizbank’tan işlemlerime getirilen kısıtlamanın gerekçesinin açıkça açıklanmasını, dijital kanallara ve mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını ve müşteri iletişim süreçlerinin kart numarasına bağımlı kalmayacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.