Denizbank Mobil Bankacılık Hizmetim Haksız Şekilde Bloke Edildi

Denizbank’ta maaş hesabımın bağlı olduğu mobil bankacılık hizmetim yaklaşık 3 aydır hiçbir somut gerekçe gösterilmeden bloke edilmiştir. Banka kartımla ATM’den para çekebilsem de mobil şubeye giriş yapamıyor, temel bankacılık işlemlerimi dijital kanallar üzerinden gerçekleştiremiyorum.

Hesabıma arkadaşımın bana olan borcunu kişisel borç–alacak ilişkimiz kapsamında parça parça göndermesi sonrasında, bu işlemler yasa dışı herhangi bir faaliyete dayanmamasına rağmen mobil bankacılığıma kısıtlama getirildiği tarafıma iletilmiştir. Ancak bankadan bu blokeye ilişkin, güvenlik veya risk birimi incelemesi gibi açık, yazılı ve ikna edici bir gerekçe sunulmamış, somut bir kanıt da paylaşılmamıştır.

Şubeye defalarca gitmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Maaş müşterisi olduğum Denizbank’ın, beni haksız şekilde dijital bankacılık hizmetlerinden mahrum bırakarak tüm bankacılık işlemlerimi zorlaştırması, tüketici olarak korunma hakkıma ve müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Denizbank nezdindeki mobil bankacılık hizmetime konulan blokajın, 0xxx xxx 84 58 numaralı hattıma tanımlı müşteriliğim kapsamında ivedilikle kaldırılmasını, hesabım üzerindeki haksız kısıtlamaların sona erdirilmesini ve yaşadığım mağduriyete ilişkin tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.