to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılık Erişimi Güvenlik Nedeniyle Engellendi, Şubeye Gitmek Zor
Denizbank maaş müşterisiyim ve 9-18 saatleri arasında çalışıyorum. 1 gündür Denizbank mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda “Güvenlik sebebi ile giriş yapamıyorsunuz” uyarısını alıyorum ve hesabıma, dolayısıyla parama erişemiyorum. Ödemelerim olmasına rağmen bu uyarı nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum.
Çağrı merkezini aradığımda dijital kanal erişimimin güvenlik sebebiyle kapatıldığını, hiçbir şekilde telefon üzerinden işlem yapamayacaklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gitmem fiilen çok zor, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor.
Denizbank’tan, güvenlik kontrolü için benden istenen işlemin ya uzaktan kimlik doğrulama gibi bir yöntemle çağrı merkezi üzerinden ya da mesai saatlerime uygun bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını ve ödemelerimi aksatmadan yapabilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
