to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Maaş Hesabım Güvenlik Nedeniyle Engellendi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi
Denizbank maaş müşterisiyim ve hesabıma yatan maaşımı kullanamaz durumdayım. 14.20 sularında borç ödemesi ve para transferi yapmak için mobil bankacılık üzerinden işlem denediğimde, güvenlik sebebiyle işlemim engellendi ve transfer gerçekleştirilemedi. Ardından mobil bankacılık girişime de kısıtlama getirildiği için ne sisteme girebiliyorum ne de faturalarımı ödeyebiliyorum.
İş yerimde olduğum için şubeye gidemiyorum, bu nedenle sadece telefon bankacılığı üzerinden destek almaya çalıştım. Müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım, her seferinde dosyanın güvenlik biriminde incelendiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan saatler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca hesabımdaki yaklaşık 90.000 TL tutarındaki maaşıma fiilen erişemiyorum.
Tamamı maaşımdan oluşan bu tutarın üzerinde, tek taraflı bir güvenlik gerekçesiyle bu kadar uzun süre işlem kısıtlaması ve erişim engeli olmasını kabul etmiyorum. Hesabıma konulan blokajın derhal kaldırılmasını, incelemenin uzaması durumunda ise paramı kullanamadığım süre için tarafıma faiz ödemesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
