to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Hesabımda Mobil Bankacılık Engeli Ve Açıklama Eksikliği
Denizbank’ta bulunan maaş hesabıma Mart ayında gelen bir para nedeniyle mobil bankacılığıma kısıtlama konuldu ve o tarihten bu yana mobil bankacılığı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu hesap benim maaş hesabım olmasına rağmen, mobil bankacılık engeli yüzünden hesap hareketlerimi göremiyor ve hesabımı yönetemiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise bana bir daha mobil bankacılığı kullanmamın imkansız olduğu ifade edildi. Herhangi bir net gerekçe, yazılı bilgilendirme veya çözüm önerisi sunulmadan, kalıcı bir yasak getirildiğini öğrenmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Sorumlu olduğum bir ailem var ve maaş hareketlerimi, faturalarımı ve ödemelerimi takip edemiyorum. Acil durumlarda aileme para gönderemiyor, iş yerimden izin almadan bankaya gidip kimlikle para çekemediğim için günlük finansal işlerimi yerine getirmekte zorlanıyorum. Bu durum iş ve aile hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.
Maaş hesabıma tanımlanan bu mobil kısıtlamanın detaylı olarak incelenmesini, mobil bankacılık erişimimin tekrar aktif hale getirilmesini ve hesabımı sorunsuz şekilde takip edebilmem için gerekli tüm engellerin kaldırılmasını talep ediyorum. En kısa sürede finansal özgürlüğümü geri kazanmak ve hesabımı güvenli bir şekilde, diğer müşteriler gibi mobil uygulama üzerinden kullanmak istiyorum.
Gelişme
Denizbank mobil bankacılık uygulamama yaklaşık 4 aydır güvenlik nedeniyle engel uyarısı aldığımdan dolayı giriş yapamıyorum. Uygulamaya her giriş denememde güvenlik gerekçesiyle hesabımın engellendiği belirtiliyor ve hiçbir şekilde mobil şubeyi kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak hem Denizbank şubesine gittim hem de cep şubeyi defalarca aradım, ancak kimse sorunu kalıcı olarak çözmedi, ilgilenen olmadı. Aramalarım ve başvurularım sonucunda mobil şubeme erişimim hâlâ açılmadı.
Bu durum nedeniyle faturalarımı ödeyemiyor, para transferlerimi zamanında gerçekleştiremiyor ve aileme yaklaşık 1000 kilometre uzakta olduğum için para gönderemiyorum. Finansal özgürlüğüm ciddi şekilde kısıtlanmış durumda ve günlük bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.
Denizbank mobil şubemin güvenlik engelinin acilen kaldırılmasını, uygulamaya tekrar giriş yapabilmeyi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Maaş hesabıma gelen para nedeniyle mobil bankacılık erişimim engellendi, şubeye yönlendirildim ve aynı yanıtı aldım. Mobil bankacılık kullanamıyor, maaş kartı talep ediyorum; hafta sonları ve acil durumlarda para çekemiyorum, bu da aileme ve işime zarar veriyor.
