Maaş Hesabımda Mobil Bankacılık Engeli Ve Açıklama Eksikliği

Denizbank’ta bulunan maaş hesabıma Mart ayında gelen bir para nedeniyle mobil bankacılığıma kısıtlama konuldu ve o tarihten bu yana mobil bankacılığı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu hesap benim maaş hesabım olmasına rağmen, mobil bankacılık engeli yüzünden hesap hareketlerimi göremiyor ve hesabımı yönetemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise bana bir daha mobil bankacılığı kullanmamın imkansız olduğu ifade edildi. Herhangi bir net gerekçe, yazılı bilgilendirme veya çözüm önerisi sunulmadan, kalıcı bir yasak getirildiğini öğrenmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Sorumlu olduğum bir ailem var ve maaş hareketlerimi, faturalarımı ve ödemelerimi takip edemiyorum. Acil durumlarda aileme para gönderemiyor, iş yerimden izin almadan bankaya gidip kimlikle para çekemediğim için günlük finansal işlerimi yerine getirmekte zorlanıyorum. Bu durum iş ve aile hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Maaş hesabıma tanımlanan bu mobil kısıtlamanın detaylı olarak incelenmesini, mobil bankacılık erişimimin tekrar aktif hale getirilmesini ve hesabımı sorunsuz şekilde takip edebilmem için gerekli tüm engellerin kaldırılmasını talep ediyorum. En kısa sürede finansal özgürlüğümü geri kazanmak ve hesabımı güvenli bir şekilde, diğer müşteriler gibi mobil uygulama üzerinden kullanmak istiyorum.