Dijital Bankacılık Erişiminin Açıklamasız Engellenmesi Ve Şubeden Yanıt Alamama

Yaklaşık 3 sene önce Denizbank’ta maaş hesabı olarak açılan bir hesabım ve bu hesaba bağlı, son 4 hanesi 7618 olan banka kartım bulunuyor. Yabancı uyruklu bir müşteriyim ve başka 5 farklı bankada da hesabım olmasına rağmen hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım.

Yaklaşık 3 aydır Denizbank dijital bankacılığa girmeye çalıştığımda “güvenliğiniz nedeniyle dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, beni şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde görevli kişi bana erişimimin kapalı olduğunu, “suç unsuru” gibi son derece ağır ve rahatsız edici bir ifade kullanarak bir sorun olduğunu söyledi ve genel müdürlüğe bilgi vereceğini, bana dönüş yapılacağını belirtti.

Uzun süre herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım, yine şubeye yönlendirildim. Tekrar şubeye gitmeme rağmen sadece “evet bir sorun var, size dönüş yapacağız” denildi ve yaklaşık 3 aydır hâlâ hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Hem zamanımı alıp beni sürekli şubeye göndermeleri hem de böyle ciddi bir iddia ile dijital erişimimin kesilmesine rağmen açıklama yapılmaması ve geri dönüş sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Dijital bankacılık erişimimin hiçbir bahane üretilmeden, gerekçesi tarafıma açık ve net şekilde bildirilerek acilen açılmasını talep ediyorum. Kredi kartımın ödemelerini dijital kanallar üzerinden düzenli şekilde takip edip ödemek, ardından borçlarımı kapatıp bankanızla olan ilişkimi sonlandırmak istiyorum. Bu sürecin uzatılmadan, bana net bilgi verilerek ve mağduriyetim giderilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.