to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Master Kart Kapatılması Ve Esnek Borç Yeniden Yapılandırma Talebi
Denizbank’a ait yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak kullandığım Master kredi kartım, sadece 3 kez az gün sayılı ve unutmaya bağlı asgari ödeme gecikmesi nedeniyle yaklaşık bir ay önce tamamen kullanıma kapatıldı. Bu süreçte ne doğru düzgün hatırlatma mesajı aldım ne de tarafıma esnek bir çözüm sunuldu.
Şu an kartımda yaklaşık 65 bin TL borç bulunuyor ve banka, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu kararını gerekçe göstererek yapılandırmaya dahi yanaşmıyor. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ancak her ikisinde de olumsuz yanıt aldım. Kartın ancak borcun tamamı ödendiğinde açılacağını söylediler. Zaten gecikmelerin faizini ödüyorum; buna rağmen hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Düzenli çalıştığım firmaların ödemelerini bu kart üzerinden yaptığım için ödemelerimi aksatmak zorunda kaldım ve bu firmalara karşı son derece mahcup ve zor durumda kaldım.
Diğer bankalar müşterilerine daha hassas yaklaşırken Denizbank’ın bu kadar katı davranması beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Kartımın yeniden kullanıma açılmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa da mevcut borcumun makul ve ödenebilir şartlarda yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartımın keyfi şekilde kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve itibarım zedelendi. Kartım yaklaşık 1 aydır kapalı, sadece üç kez küçük gecikmelerim oldu, onların da zaten faizini ödedim. Buna rağmen kartım tamamen kapatıldı ve çalıştığım, ödeme yaptığım firmalara karşı zor durumda kaldım.
Geçen hafta Cuma günü bir şikayet oluşturdum, bunun üzerine kartımı tekrar kullanıma açtılar; ancak ertesi gün, Cumartesi günü kartı tekrar kapattılar. Bu durum sanki benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Sonrasında müşteri hizmetleri kartın açılması için toplam kart borcunun tamamını ödememi söyleyince, artık tekrar görüşme yapmadım.
Denizbank’ın bu süreçle ilgili beni net ve yazılı şekilde bilgilendirmesini, kredi kartımın tekrar kalıcı olarak kullanıma açılmasını ve uğradığım mağduriyet ile itibar kaybımın dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca bu uygulamanın Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank’ta bulunan esnek hesabımı bugün mobil bankacılık üzerinden yapılandırdım; ancak işlem sonrası uygulanan faiz oranının yasal faizin çok üzerinde olduğunu fark ettim. Yaklaşık 105.000 TL tutarındaki borcuma yüzde 4,99 faiz uygulanmış durumda ve bu oranı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun müşteriyi zor durumda bırakan, haksız ve adeta soygun niteliğinde bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Henüz müşteri hizmetlerini aramadım, çünkü bu kadar bariz bir oranın zaten görülüp düzeltilmesi gerektiğine inanıyorum ve aradığımda sadece geçiştirileceğim endişesi taşıyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Denizbank ile bir daha asla çalışmayı düşünmüyorum, çevreme de Denizbank ile çalışmayı tavsiye etmeyeceğim. Denizbank’ın, esnek hesabıma uygulanan faiz oranını yasal seviyelere indirecek şekilde yeniden hesaplama yapmasını, fazla ve fahiş olarak uygulanan faizin düşürülmesini ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Denizbank kredi kartımı cuma günü kullanıma açtı, ertesi gün yani cumartesi sabah saatlerinde hiçbir gerekçe, bilgi ya da uyarı olmadan kartımı tekrar kullanıma kapattı. Yaklaşık bir aydan fazladır bu şekilde mağduriyet yaşıyorum. Kart ödemelerimde üç kez asgari tutarı az bir gecikmeyle ödedim, ancak bu gecikmelerin faizini de ödedim ve banka ne aldıysa hak ettiği şekilde tahsil etti. Buna rağmen telefonda bana, senede üç kez asgari ödeme gecikmesi olursa karta bloke koyulduğu söylendi. Madem böyle bir blokaj uygulanacaktı, neden baştan açık ve net bir şekilde bilgilendirilmedim? Şikayet oluşturduktan sonra kartımı hemen tekrar açtılar, ancak ertesi gün tekrar kapattılar. Bu süreçte hem firmalara hem çevreme karşı zor durumda kaldım, haftalardır kartımı kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur edildim. Denizbank’tan, kredi kartımın derhal ve kalıcı olarak kullanıma açılmasını ve bu haksız uygulamanın son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden net ve açık bir şekilde bilgilendirilmediğimin açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç, bankacılık sektöründe olması gereken esneklikten çok uzaktır ve müşteriye karşı zorlayıcı bir tutum sergilenmektedir. Bu nedenle ilgili kurumlar tarafından bankanın uygulamalarının incelenmesini ve gerekirse bu konuda soruşturma açılmasını da talep ediyorum.
