Denizbank Kredili Mevduat Hesabımda Ödemelerime Rağmen Borç Artışı Ve Bilgi Eksikliği

Denizbank’ta bulunan kredili mevduat hesabım yaklaşık 1 yıldır blokeli olmasına rağmen borcum bir türlü bitmediği gibi her ay düzenli ödeme yapmama rağmen tutar giderek artıyor. Hesabımın limiti 30.000 TL idi, bloke edildiği tarihte hesaptan kullanılan tutar yaklaşık 10.000 TL civarındaydı. Yaklaşık 1 senedir her ay ortalama 3.000 TL ödeme yapıyorum ancak bugün öğrendiğim kadarıyla borcumun hâlâ 20.000 TL civarında gözüktüğünü ve toplam borcun 33.000 TL’ye çıktığını öğrendim. Hem düzenli ödeme yapıp hem de borcun azalmaması ve aksine 33.000 TL’ye yükselmesi benim için kabul edilebilir ve anlaşılır bir durum değil.

Bu süreçte bana faiz, masraf ya da maliyetlerin nasıl işlediğine dair herhangi bir yazılı bilgilendirme, detaylı ekstre veya tablo sunulmadı. Şube ile görüştüğümde müşteri hizmetlerini aramam söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeye yönlendirildim ve somut bir açıklama ya da çözüm alamadım. Sürekli olarak iki taraf arasında yönlendirilip net bir yanıt alamıyorum.

9470-15855953-351 numaralı hesabım için bugüne kadar yapılan tüm faiz, masraf ve tahsilatların kalem kalem açıklanmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılarak borcun gerçek tutarının adil şekilde hesaplanmasını talep ediyorum. 1 yıldır yaptığım ödemelerin hesaba doğru şekilde yansıtılmasını, haksız yere oluşan bir tutar varsa iptal edilmesini ve borcun bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini istiyorum.