Denizbank Kredi Kartımın Online Kullanıma Kapatılması ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Denizbank kredi kartımı bugün itibarıyla internet üzerinden hiçbir şekilde kullanamıyorum. Daha düne kadar hiçbir sorun yokken, bugün online alışveriş yapmak ve yemek siparişi vermek isterken kartımdan ödeme almak için gerekli doğrulama ve onay kodu tarafıma gönderilmediği için işlemlerim başarısız oluyor.

Asgarisini de ödeyerek borcumu düzenli şekilde kapatmaya çalışmama rağmen, kartımı keyfi bir şekilde kullandırtmamanızdan son derece rahatsızım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise sistem, onay kodu göndermeniz gerektiğini söylüyor; ancak bu onay kodu da bana hiç gelmiyor. Dolayısıyla müşteri temsilcisine bile ulaşamıyorum.

Mobil ve internet bankacılığı üzerinden kart ayarlarını kontrol ettim, internet alışverişine açık görünüyor; ancak buna rağmen kartım çalışmıyor. Hem kartı kullanamıyorum hem de sorunu anlatmak için kimseye ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Denizbank’ı, müşterisini zor durumda bırakan, iletişimi son derece sıkıntılı ve sorun yaşandığında çözüm üretmeyen bir banka olarak deneyimlediğimi belirtmek isterim. İnsanların bu tür mağduriyetler yaşamaması için bu durumu bilmelerinde fayda olduğunu düşünüyorum.

Kartımın internet ve online alışverişlerde derhal yeniden kullanıma açılmasını, bu erişim engelinin neden yapıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.