to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartıma Metlife Tarafından İzinsiz Sigorta Poliçesi Ve Ücret İadesi Talebi
Denizbank kredi kartıma, MetLife tarafından, bilgim ve onayım dışında adıma sigorta poliçesi düzenlenmiş ve 23 Ocak tarihinde kredi kartıma 1.728 TL tutarında borç yansıtılmıştır. Herhangi bir sözleşme, sesli onay ya da imza vermediğim bu sigortayı tamamen tesadüfen, ekstre kontrolü sırasında fark ettim.
Haberim ve rızam olmadan oluşturulan bu poliçenin acilen iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun sicilimi olumsuz etkileyebilecek nitelikte olması nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım zararın tazmin edilmesini bekliyorum.
Denizbank müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda sadece talep oluşturduklarını ve geri dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak sürecin ne kadar süreceği, nasıl ilerleyeceği ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Bu belirsizlik ve izinsiz yapılan işlem nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldığı için kredi kartımı da iptal ettirdim.
Bir bankanın, çalıştığı sigorta şirketinin habersiz ve onaysız şekilde müşterileri adına poliçe düzenlemesine göz yumuyor gibi görünmesi akıl alır gibi değildir. Anında müdahale edilmemesi ve açık bir çözüm sunulmaması da ayrı bir sorun olarak karşımıza çıkmaktadır.
Hem Denizbank’tan hem de MetLife’tan, bu izinsiz poliçenin nasıl düzenlendiğine dair detaylı bir açıklama yapılmasını, poliçenin derhal iptal edilmesini, tahsil edilen tutarın iadesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini acilen talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Metlife'tan aradılar. Poliçenin Denizbank şubesinden iletildiğini ve yenilendiğini söylediler. İptal için banka hesap numarası istediler. Ancak kesintili olacakmış. Kullanmadığım elime geçen bir şeyin olmadığı bir ürün hakkında benden yine ücret kesmeye çalıştı Metlife. Bende bu durumu kabul etmediğimi, kredi kartımı da iptal ettirdiğimi söyledim. Israrla bankayla görüşmem gerektiğini belirttiler. Bende parayı çekerken anında çektiklerini iptal işleminde kesintili olacak şekilde işlemi iptal etmelerini kabul etmediğimi söyledim. Ayrıca borcunu ödemeyen gecikmeye düşen ürün pozisyonuna düşürüyorlar. Müşteriye fark ettirmeden ücret çekip üç kuruş için kredi notumuzu da bozuyorlar. Bu resmen çaktırmadan soygun yöntemi. Denizbank şubesini arayıp konuştuğumda poliçenin 24 Aralık'ta otomatik şekilde yenilendiğini söylediler. Bende kredimi erkenden kapattığımı karşılığında hiçbir şey almadığım kullanmadığım mahiyetinin bile ne olduğunu bilmediğim bir ürün için kesinti kabul etmediğimi belirttim. Onlarda çok yoğun olduklarını herhangi bir Denizbank şubesinden dilekçe yazıp göndermeniz gerekiyor dediler. İşimizi gücümüzü bırakacağız bunların peşinde koşacağız. Müşteri neden sizin haraç gibi ücret kesmenizin sıkıntısını çekiyor.
