Denizbank Kredi Kartı Yıllık Ücret İadesi Ve Limit Artırımı Sorunu

Denizbank kredi kartımın sonu 4666 ile biten kartımdan 15.08.2026 tarihinde 1.303 TL tutarında yıllık kart üyelik ücreti kesilmiştir. Bu tutarın iadesi için müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

Diğer bankalardaki kredi kartlarımda benzer kesintiler yapıldığında, söz konusu tutarlar Bonus veya puan olarak tarafıma iade edilmişti. Ancak Denizbank tarafından yıllık kart aidatı konusunda mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu süreçte kartımı aktif olarak kullanmadığım için 123.000 TL olan kredi kartı limitimi 10.000 TL’ye düşürmek amacıyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme esnasında müşteri temsilcisi, limitimi 30.000 TL’ye düşürmem halinde 15.000 TL tutarında, taksitli ve faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanabileceğimi belirtti. Temsilcinin verdiği bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

İşlem sonrasında sistemsel bir hata olduğu, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Yaklaşık 1 saat sonra tekrar aradığımda ise limitimin 30.000 TL’ye düşmesi nedeniyle sadece 7.500 TL Nakit avans kullanabileceğim, 15.000 TL faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanabilmem için kredi kartı limitimin yeniden artırılması gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 3 gündür limitimin yeniden artırılmasını beklememe rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır. Ayrıca daha önce talep ettiğim 1.303 TL tutarındaki yıllık kart üyelik ücretinin iadesi de hâlâ gerçekleştirilmemiştir.

Hem müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda gerçekleştirdiğim limit değişikliği nedeniyle mağdur edildiğimi hem de yıllık kart üyelik ücreti iadesi talebimin karşılanmadığını belirtmek isterim. 1.303 TL tutarındaki yıllık kart üyelik ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.