Denizbank Kredi Kartı Yıllık Aidat Kesintisi Ve İade Reddi Şikayeti

Yıllardır Denizbank müşterisiyim; maaşım Denizbank üzerinden yatıyor, bankada hem vadeli hem de vadesiz hesaplarım bulunuyor ve aktif olarak Denizbank Troy kredi kartı kullanıyorum. Buna rağmen her yıl aynı dönemde kredi kartımdan kesilen yıllık kart aidatıyla uğraşmaktan artık gerçekten sıkıldım.

2026 yılı Mayıs ayı ekstreme, Denizbank Troy kredi kartıma ait 1.075 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmış ve bu tutar iznim olmadan 29.05.2026 tarihinde kartımdan çekilmiştir. Bu kesintiyi bankacılık uygulamasında gördüm ve itiraz etmek için Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak sonrasında sadece otomatik bir robot tarafından aranarak kart aidatı iadesinin olumsuz sonuçlandığı iletildi ve gerekçe olarak da bana daha iyi hizmet verilebilmesi gösterildi.

Hem maaş müşterisi olmama hem de bankada birikimlerimin bulunmasına rağmen her yıl aynı aidatla uğraşmak zorunda kalmamı ve itirazımın robot aramayla olumsuz sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 6. maddesi gereğince, alınan bu üyelik ücretinin herhangi somut bir hizmet karşılığı olmadığını, bu nedenle de ilgili sözleşme şartının haksız olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, T.C. yasalarına göre 13. Hukuk Dairesi'nin 2011/47 esas ve 2011/115 sayılı kararında, yıllık kart ücreti aidatının ve geriye dönük kesilen kart aidatlarının iade edilmesi gerektiğine dair kesin hüküm bulunduğu bilinmektedir.

Mevcut yasal düzenlemeler ve müşteri geçmişim çerçevesinde, 2026 Mayıs döneminde kartımdan tahsil edilen 1.075 TL yıllık kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, vadeli ve vadesiz hesaplarımla birlikte kredi kartlarımı kapatmayı ve bu ay sonunda mevduat hesaplarımla ilgili gerekli işlemleri yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Her sene aynı kart aidatını ödememek için ne yapmam gerektiğini gerçekten merak ediyorum. Telefon bankacılığı üzerinden bir müşteri temsilcisine bağlanmak için dakikalarca bekletilirken, Denizbank’ın kart aidatını anında ve haberim olmadan tahsil edebilmesini de ayrıca adil bulmuyorum. Tüm bu nedenlerle, 1.075 TL kart aidat ücretimin en kısa sürede iadesini talep ediyorum.