Denizbank Kredi Kartı Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Üyelik Ücreti İadesi Talebi

9 Nisan 2026 tarihinde Denizbank 4. Levent Şubesi’ne giderek emekli maaşımı bankanıza taşıma işlemi yaptım. İşlemleri gerçekleştiren müşteri temsilcisi, sistemde adıma kayıtlı bir kredi kartı göründüğünü, ancak kartın fiziki olarak elimde olmadığını söyledi. Emekli kredi kartı verileceği için bu mevcut kartı iptal etmek istediğimi belirttim ve bu yönde talep oluşturuldu.

10 Nisan 2026 tarihinde kredi kartı iptal talebimle ilgili Denizbank müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşmede, kartı iptal etmemem karşılığında karta 1.000 TL Bonus yükleyeceklerini, yine de iptal etmek istersem 6 ay sonra kartı ücretsiz olarak iptal edebileceğimi ifade ettiler. Bu bilgi üzerine iptal talebimden vazgeçtim ve kart elimde olmadığı için adresime yeni kart gönderildi.

15 Nisan 2026 tarihinde kredi kartımı teslim aldım. 21 Nisan 2026 tarihinde ise kartıma 1.303 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa müşteri hizmetleri tarafından arandığım görüşmede bu yıllık üyelik ücretinden hiç bahsedilmemiş, aksine istediğim takdirde kartı 6 ay sonra ücretsiz iptal edebileceğim özellikle belirtilmişti.

30 Nisan 2026 tarihinde üyelik ücretinin yansıtıldığını fark ettiğimde Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kartıma yansıtılan 1.303 TL yıllık üyelik ücretinin iptal edilmesini talep ettim. 3 Mayıs 2026 tarihinde SMS ile bilgilendirilerek iptal talebimin reddedildiği bildirildi. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, ilk görüşmede bana eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini, bu nedenle görüşme kaydının dinlenmesini ve yıllık üyelik ücretinin yeniden değerlendirilerek iptal edilmesini talep ettim. Ertesi gün sesli yanıt sistemi ile yapılan dönüşte, görüşme kaydının dinlendiği ve yıllık üyelik ücreti iade talebimin yine kabul edilmediği bildirildi.

Bir bankanın, müşterisine eksik ve yanıltıcı bilgi vererek bu şekilde mağduriyet yaşatmasını kabul etmiyorum. 5556 60** **** 4944 numaralı Denizbank kredi kartım için tarafımdan tahsil edilen 1.303 TL yıllık üyelik ücretinin, kartı iptal etmemem için verilen taahhütler ve eksik bilgilendirme nedeniyle derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. İade talebimin olumlu sonuçlanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.

Saygılarımla,
Asuman A******