to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi
Denizbank kredi kartımı, sokakta oturup çay içerken yanıma gelen bir Denizbank çalışanının teklifi üzerine aldım. Kendisine özellikle yıllık kart ücreti olup olmadığını sordum, “yok” cevabını verdiği için bu kartı kullanmayı kabul ettim. Buna rağmen 04.05.2026 tarihinde kredi kartımdan 1.990,50 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildi.
Kartı alırken açıkça “yıllık üyelik ücreti olmayacağı” bilgisi verilmesine rağmen, sonrasında bu tutarın alınması hem yanlış bilgilendirme hem de güven sarsıcı bir durumdur. İşlemle ilgili hesap ekstresi ve belgelerim mevcuttur.
Bu nedenle, kredi kartımdan kesilen 1.990,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse görüşme ve belgelerimi de sunmaya hazırım.
Gelişme
2024 yılında Denizbank’ta ilk hesabımı açtığımda, bilgim, onayım ve imzam olmadan adıma kredili mevduat, yani “kurtaran hesap” açıldığını sonradan öğrendim. Bu hesabı hiç kullanmadığım ve varlığından bile haberim olmadığı halde, hesap üzerinde sürekli faiz işlenmiş ve bugün itibarıyla yaklaşık 46.000 TL borç görünüyor. Bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca yine ilk hesap açılışı sırasında, benim bilgim ve onayım olmadan adıma taksitli nakit avans işlemi de yapılmış. Bu işlemi de ne talep ettim ne de kullandım, tamamen haberim dışında gerçekleşmiş.
Konu üzerine Denizbank yetkilileriyle görüştüğümde, bana hesap açılışında gerçekten de haberim olmadan bu kredili mevduat / kurtaran hesabın açıldığını ifade ettiler. Yani banka da bu durumun benim bilgim dışında gerçekleştiğini kabul etmektedir.
Tüm bu nedenlerle, adıma bilgim ve onayım olmadan açılan kredili mevduat / kurtaran hesaptan kaynaklanan yaklaşık 46.000 TL’lik borcun ve bu hesaptan ya da iznim olmadan çekilen taksitli nakit avansın tamamen iptal edilmesini, üzerime yansıtılan faiz ve diğer tüm masrafların silinmesini talep ediyorum. Şahsımın rızası dışında oluşturulan bu borçlardan sorumlu tutulmak istemiyorum ve hesabımın incelenerek gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
