Denizbank Kredi Kartı Teslimatı Ve Aktifleştirme Sorunu

Denizbank kredi kartımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce kayıp olarak bildirip kapattırdığım ve sonu 1393 ile biten kredi kartım, yenilenerek kargo ile tarafıma gönderildi. Kargodan bizzat teslim aldığım kartın son dört hanesi yine 1393 idi, yani eski kart numarasıyla aynı kartı yenileyerek göndermişler. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi sistemlerinde teslim edildiğini söyledikleri kartın son dört hanesinin farklı olduğunu ifade ettiler.

Benim elimde 1393 ile biten bir kart var, onlar ise bana farklı son dört haneye sahip başka bir kartın teslim edildiğini söylüyor. Bu durumda bankanın teslim edildiğini iddia ettiği diğer kart nerede, kime verildi, bu konuda hiçbir net açıklama yapılmıyor ve olası bir sorun ya da kötüye kullanım halinde sorumluluk kabul edilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece mevcut kartı kapatıp yeni kart basabileceklerini, bunun dışında bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ancak benim şu an acil nakit ihtiyacım var ve Denizbank’ın faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından hemen yararlanmak istiyorum. Bankanın kendi teslimat ve kart süreçlerindeki bu karışıklık yüzünden kartımı kullanamıyor ve mağdur ediliyorum.

Elimde bulunan mevcut kartın ivedilikle aktif edilmesini, faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından gecikme olmadan yararlanmamın sağlanmasını ve sistemlerinde görünen, benim teslim almadığım diğer kartın akıbetiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu hatalı işlem ve çözüm sunulmayan süreç nedeniyle Denizbank’tan şikayetçiyim.