Denizbank Kredi Kartı Mobil Erişimi Durduruldu, Ödeme Yapamıyorum

Denizbank kredi kartıma ait mobil bankacılık erişimim hiçbir bilgilendirme yapılmadan güvenlik gerekçesiyle durduruldu. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda yalnızca “Erişiminizi güvenlik nedeniyle durdurduk” uyarısını görüyorum ve bu nedenle mobil uygulamaya kesinlikle giriş yapamıyorum.

Kredi kartı borcum yaklaşık 11 bin tl civarında ve son ödeme günümün bugün olduğunu biliyorum. Ödeme yapmak istiyorum ancak sisteme erişimim kapalı olduğu için borcumu ödeyemiyorum, buna rağmen oluşacak gecikme bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeye başladığımda “Sizi ilgili kişiye aktarıyorum” denilmesine rağmen sürekli robota aktarılıyorum. Robot menüde de mobil ön onay verilmediği sürece temsilci ile görüşemeyeceğim söyleniyor. Zaten mobil uygulamaya giremediğim için arıyorum, ama bu durumu anlayıp çözecek gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Mobil erişimimin neden kapatıldığının açıkça açıklanmasını, derhal tekrar açılmasını ve bu sebeple ödememi zamanında yapamamamdan kaynaklanacak gecikme faizi ya da ek masrafların tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Borcumu ödemek istiyorum, bu nedenle acil olarak tarafıma ulaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.