to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Mobil Erişimi Durduruldu, Ödeme Yapamıyorum
Denizbank kredi kartıma ait mobil bankacılık erişimim hiçbir bilgilendirme yapılmadan güvenlik gerekçesiyle durduruldu. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda yalnızca “Erişiminizi güvenlik nedeniyle durdurduk” uyarısını görüyorum ve bu nedenle mobil uygulamaya kesinlikle giriş yapamıyorum.
Kredi kartı borcum yaklaşık 11 bin tl civarında ve son ödeme günümün bugün olduğunu biliyorum. Ödeme yapmak istiyorum ancak sisteme erişimim kapalı olduğu için borcumu ödeyemiyorum, buna rağmen oluşacak gecikme bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeye başladığımda “Sizi ilgili kişiye aktarıyorum” denilmesine rağmen sürekli robota aktarılıyorum. Robot menüde de mobil ön onay verilmediği sürece temsilci ile görüşemeyeceğim söyleniyor. Zaten mobil uygulamaya giremediğim için arıyorum, ama bu durumu anlayıp çözecek gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Mobil erişimimin neden kapatıldığının açıkça açıklanmasını, derhal tekrar açılmasını ve bu sebeple ödememi zamanında yapamamamdan kaynaklanacak gecikme faizi ya da ek masrafların tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Borcumu ödemek istiyorum, bu nedenle acil olarak tarafıma ulaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
