Denizbank Kredi Kartı Kısıtlaması Açılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Net Açıklama Alınamıyor

Denizbank kredi kartım, daha önce yaşadığım gecikmeler nedeniyle kullanıma kapatıldı. Geçmişte benzer bir durum yaşadığımda, borcumu kapattığım anda kartım yeniden açılmıştı. Ancak bu kez 28 Ekim tarihinde tüm gecikmiş ve güncel dönem borçlarımı tamamen ödememe rağmen kartımdaki kısıtlama hâlâ kaldırılmadı.

MobilDeniz uygulamasında kartım aktif olarak görünüyor ve 50.000 TL kullanılabilir limitim var, ancak buna rağmen ne alışveriş yapabiliyorum ne de nakit avans kullanabiliyorum. Kartım sistemde açık görünmesine rağmen fiilen hiçbir işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir görüşmede borcumu ödedikten sonra kartımın bir iş günü içerisinde açılacağı bilgisi verildi. Sonraki görüşmelerimde ise bu kez kartımın risk değerlendirmesinde olduğu söylendi. Son yaptığım görüşmede de bankanın kayıtlarında herhangi bir borcumun olmadığı teyit edildi ve yeniden itiraz kaydı oluşturulduğu belirtildi. Buna rağmen kartımın ne zaman açılacağı veya neden hâlâ kapalı olduğu konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ayrıca müşteri temsilcileri itiraz kaydı açtıklarını söylemelerine rağmen bana takip edebileceğim herhangi bir kayıt numarası da paylaşılmıyor.

Konu hakkında Denizbank’a yazılı başvuruda bulundum, ayrıca BDDK, CİMER ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne de başvurularımı ilettim. Buna rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadığı için mağduriyetim ve belirsizlik devam ediyor.

Borçlarımı eksiksiz şekilde kapatmış olmama rağmen kredi kartımı kullanamamak ve her aradığımda yalnızca genel, belirsiz cevaplar almak artık ciddi bir sorun haline geldi. Denizbank’tan beklentim, kredi kartımdaki kısıtlamanın gerçek ve somut nedeninin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, kartımın yeniden değerlendirilerek kullanıma açılması ve yaptığım başvurulara net, tutarlı ve yazılı bir yanıt verilmesidir. Artık genel ifadeler değil, açık bir açıklama ve kalıcı bir çözüm istiyorum.